Аккаунт игрока заблокировали за использование VPN. Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Slotsgallery Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 70 USD
Slotsgallery Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Здравствуйте! 13.04.2022 мой аккаунт был заблокирован после отправки документов для верификации. Я считаю блокировку необоснованной и очередной выдуманной историей про мультиаккаунт и нарушение правил казино. Да, я использовал впн и не нарушал правила казино. С помощью впн запрещен обход слотов, которые попадают под запрет, но я не играл в них. Я не пытался скрыть свой настоящий ip адрес. Провайдер на территории мой страны блокирует данный сайт. Предоставлять доказательства они конечно же не хотят. Прошу помочь решить данную проблему
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Андрей109,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotsgallery. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, как давно вы играете в казино? Была ли ваша учетная запись когда-либо проверена в прошлом? Сколько именно вы внесли в казино и была ли возмещена какая-либо из них после блокировки вашего аккаунта.
Я также проверил условия казино и нашел это:
Исходя из этого термина, вы не должны были использовать VPN, и, как ясно заявляет казино в своих условиях, они имели полное право конфисковать ваш выигрыш и закрыть вашу учетную запись.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Данный пункт запрещает использование впн лишь с целью обхода игрового провайдера, который запрещён в стране. Я этого правила не нарушал. Полного запрета на впн нет.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Андрей109,
Во-первых, я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Андрей109,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино Slotsgallery присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Slotsgallery, Андрей109 нарушил правила казино, используя VPN? Пожалуйста, предоставьте нам подробное объяснение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
https://latestcasinobonuses.me/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/slots-gallery-casino-blokirovka-akkaunta-i-spisanie-sredstv-na-summu-70-usd/
Вот моя же жалоба на другом форуме. Здесь они утверждают что у меня мультиаккаунт и приводят такие факты:
Данный игрок зарегистрировал несколько аккаунтов для получения бездепа.
У всех аккаунтов одинаковая активность: одни слоты, впн тех же стран, схожий паттерн создания почты. Данный пользователь создает аккаунты для получения бездепов и использует купленные документы для верификации.
Выигрыш с бездепа был конфискован за создание дублей, а аккаунт закрыт.
Жалоба отклонена
Одни слоты? Я один чтоли играю в данном казино ? Если человек зарегистрируется чуть позже меня и зайдет в этот же слот, то он автоматически признается мультиаккунтом?
Впн тех же стран ? У меня был единственный впн, который я использовал - это был Германия(NordVpn, Germany 1045). По вашему я единственный кто пользуется впн ?
Схожий паттерн создания почт? Я не знаю даже что здесь написать. Как такое возможно ?
И самое интересное: "Купленные документы для верификации".
Ок. Присылайте ваши требования, где мне сделать селфи с документом или надписью. В магазине, на улице, в каком ракурсе(днем или ночью). C листком или без. И я вам докажу что это ложь
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Slotsgallery ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Андрей109,
казино предоставило нам подтверждающие доказательства по вашему делу. После обсуждения с ними и после тщательного рассмотрения мы считаем, что их заключение о множественных счетах оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Я отклоню эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.
Если вы не согласны с нашим выводом, всегда есть возможность подать жалобу на казино в антильфонский орган Кюрасао по электронной почте certria@gaminglicences.com.
Автоматический перевод:
