Игрок из Хорватии был заблокирован без дальнейших объяснений. Поскольку игрок нарушил правила и условия казино в дочернем казино Slotsgallery, что также было жалобой, которую мы пытались решить, казино решило исключить этого игрока из этого бренда, поэтому мы отклонили это дело.
Я играл на бездепозитный бонус и выиграл 90 долларов в биткойнах 0,0019, когда я попросил запрос на вывод средств, они просто заблокировали мой аккаунт без объяснения причин ... Я играл только в 2 игры Manhattan Wild и Fire in the Hole. И я играл в нее на очень маленькая бету. почему они закрыли мою учетную запись, они не хотели мне говорить. документы у меня даже не спросили, у меня только один скрин из чата.
Дорогой Эстеван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые не были включены в приложения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
https://casino.guru/slotsgallery-casino-review
да, это первый вывод средств, который я пробовал, бонус, который я использовал по сравнению с бездепозитным бонусом гуру.
У меня нет связи, кроме этого сообщения, где мне не хотят объяснять, почему было принято решение о закрытии счета.
Большое спасибо, Эстеван, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Эстеван!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей казино Slotsgallery в эту жалобу, чтобы приступить к решению.
Дорогой Эстеван,
Хотя казино еще не ответило напрямую на жалобу, я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время мы обсуждаем этот случай вне этой жалобы. Как только я смогу сделать какой-либо вывод, я отвечу в этой теме как можно скорее.
Дорогой Эстеван,
После ряда обсуждений и звонков по этому делу мы все еще находимся в процессе изучения всей информации. Мы запланировали еще один звонок с представителями казино, чтобы адресовать наши вопросы казино. Предположительно, это последний звонок в процессе разрешения этого дела, и здесь мы сможем представить свое заключение.
Основываясь на объяснении казино и другой жалобе на того же игрока и дочернее казино, мы отклоняем эту жалобу.
Решение оператора основано на нарушении игроком правил и условий в родственном казино - BOHO Casino, поэтому они решили также исключить этого игрока из Slotsgallery, что, на наш взгляд, вполне понятно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
