Уважаемый georgesava9026,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.
Пожалуйста, поймите, что в казино это обычная процедура проверки счетов игроков, особенно после накопления существенного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которую необходимо соблюдать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
- Не могли бы вы указать, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая выигрышная игровая сессия?
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
- Воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита?
Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear georgesava9026,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
- Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first winning game session?
- Was your account successfully verified in the past?
- Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: