ГлавнаяЖалобыSlotsPalace Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

SlotsPalace Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

SlotsPalace Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.09.2023 | Дело закрыто : 20.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции выиграл 350 евро и запросил вывод средств, но столкнулся с несоответствием в обслуживании. После обращения в службу поддержки игрок получил различную информацию о выводе средств, в том числе о том, что он был обработан, а затем отменен. На тот момент игроку не удалось связаться со службой поддержки. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы решить проблему, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выиграл 350€. Снял два дня назад. Связался со службой поддержки через сообщения, чтобы узнать, сколько дней потребуется, чтобы получить МОИ деньги. Поначалу поддержка была вежливой и отвечала быстро.

Сегодня еще 4 раза обращался в поддержку. Первая попытка: транзакция была совершена их стороной, и если я не вижу денег, мне следует обратиться в свой банк. Вторая попытка: мне рассказывают совсем другую историю про деньги, что-то типа отменили вывод из системы(????). Просто ответили, что хорошо, я уважаю это, но мне все равно нужны деньги обратно, по крайней мере, на мой баланс slotspalace, и они ответили: «Они будут на вашем балансе через несколько минут» или что-то в этом роде….

Третий раз: снова спросил об этом и что будет с моими деньгами. Ждал минут 10, потом еще десять и так далее…

Четвертый раз: четвёртого раза не бывает. Я даже не могу связаться со службой поддержки. Я нажимаю значок в другом браузере после обновления, и ничего не происходит…

Воры…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Атанасатос,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод средств был отменен?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Athanasatos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, сначала мне сказали, что запрос был отменен, хотя так и не объяснили причину... Потом мне сказали, что все в порядке (5 дней назад), когда я тоже успокаивался, пока вчера не написал в службу поддержки как минимум три раз и всем мне сказали, что вывод средств был произведен и не о чем беспокоиться... Затем я также отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы получить квитанцию о выводе средств, чего я никогда не получал, кроме сообщения, в котором говорится: «Ваш запрос ( 10757***) обновлен. Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо».

Я не знаю, что делать, это 350 евро и у меня остался Drn... Я сделал еще один вывод 180 и это еще ничего, я все еще жду в надежде, что в какой-то момент я получу это. Однако с моей стороны несправедливо так страдать из-за того, что компания пытается «украсть» деньги простых людей....

Надеюсь, я помог вам…

Что касается идентификации, я предоставил всю свою информацию с того дня, как открыл счет, но никогда не казалось, что кто-то заинтересован в сертификации...

Со своей стороны я не сделал ничего плохого, 100% я очень осторожен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вывода средств? Когда ваш вывод был одобрен? Обратите внимание, что мы даем казино 14 дней на обработку запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Athanasatos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях