Игрок из Великобритании хотела бы закрыть свою учетную запись и отказаться от всех сообщений электронной почты, но не получила ответа от казино. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Не будет отвечать на мои просьбы закрыть учетную запись и прекратить маркетинговые тексты и электронные письма
Дорогая Саманта,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
"9. Закрытие счета
1. Вы имеете право закрыть свою Учетную запись и расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, связавшись со службой поддержки, используя раздел «Свяжитесь с нами» или по электронной почте, и мы ответим в разумные сроки. Вы будете нести ответственность за действия на Учетной записи до тех пор, пока мы не завершим закрытие».
Как вы связались с казино? Это было через адрес электронной почты? Вы пробовали использовать опцию поддержки в чате?
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что вы можете попробовать отказаться от подписки на сообщения электронной почты с помощью этих конкретных сообщений. Во многих рекламных электронных письмах эта опция находится внизу сообщения. Пожалуйста, посмотрите этот пример:
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Я несколько раз писал в службу поддержки по электронной почте и связывался с ними через службу поддержки в чате - служба поддержки в чате говорит, что вы не можете закрыть учетную запись через них, вам нужно отправить электронное письмо. Первая отправка 20.10.2021! Никогда не было ответа.
Весь маркетинг отписывается на сайте. Я получаю в основном текстовые сообщения. Пытаюсь заблокировать номер, но они все равно приходят.
Спасибо за ответ, Саманта. Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
3 раза отправлено писем.
с несколькими электронными письмами на них.
Благодарю.
Большое спасибо, Саманта, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Саманта,
Я рассмотрел ваше дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SlotsTitan присоединиться к разговору.
Уважаемое казино SlotsTitan,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о попытках игрока самоисключиться?
Мы хотели бы попросить казино SlotsTitan ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Саманта,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам