Игрок из Великобритании пытался закрыть свой аккаунт, но все ее просьбы были проигнорированы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Всем привет,
Я много раз просил казино самостоятельно исключить мою учетную запись на постоянной основе из-за проблем с азартными играми. Каждый раз, когда я запускал чат, мне говорили, что запрос отправлен. Учетная запись все еще активна, и я могу войти. Сегодня, когда я начал чат, я заявил, что если они не выполнят мою просьбу, я усугублю это, и они просто отключились от чата. Как указано в их условиях, я имею право самостоятельно исключить / закрыть свою учетную запись на постоянной основе.
С уважением,
Изабела
Дорогая Изабела,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел « Ответственная игра » в казино и нашел это:
«Для тех игроков, которые хотят ограничить свои азартные игры @ SlotsTitan, мы предоставляем инструменты добровольного самоисключения, которые позволяют вам закрыть свою учетную запись или ограничить возможность делать ставки. если вы хотите обсудить наш процесс самоисключения, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Пожалуйста, обратите внимание; учетные записи, закрытые в соответствии с нашей политикой самоисключения, не могут быть отменены или повторно открыты по какой-либо причине. Однако по истечении срока самоисключения мы сообщим вам по электронной почте, что ваша учетная запись снова активна. Постоянное самоисключение останется в силе на неопределенный срок».
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я отправил им электронное письмо 17.10.2021 и попросил приостановить действие моей учетной записи, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Этого не было сделано, поэтому я много раз связывался с ними в чате, и каждый раз мне говорили, что запрос отправлен.
Ниже я прилагаю скриншот моего электронного письма. Как я упомянул в своем первом сообщении, вчера я связался с ними в чате, и когда я заявил, что буду развивать это дальше, они отключили чат.
С уважением,
Изабела
Большое спасибо за ваши письма, Изабела. Делали ли вы какие-либо успешные депозиты после запроса на закрытие счета в октябре? Если да, не могли бы вы опубликовать здесь свою кассовую/депозитную историю (если возможно)? Сколько денег вы положили на депозит?
Всем привет,
Я не размещал никаких депозитов с октября, так как их выбор игр скудный, поэтому с тех пор я не вносил никаких денег.
Я просто хочу закрыть свою учетную запись и перестать получать от них текстовые сообщения ежедневно.
Спасибо
Большое спасибо Изабела за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Изабелла.
Мне жаль слышать об этой неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SlotsTitan присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Однако имейте в виду, что казино не участвует в решении наших проблем, поэтому возможно, что никто не будет комментировать эту открытую тему.
Уважаемая команда казино SlotsTitan,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не заблокирована/закрыта навсегда? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно самоисключиться из казино? Прошло более полугода после того, как она запросила его по электронной почте.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино SlotsTitan ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Всем привет,
Могу ли я что-нибудь еще сделать, если они не ответят?
С уважением,
Изабела
Здравствуйте, Изабелла.
Боюсь, у вас не так много вариантов того, что вы могли бы сделать со своей стороны, чтобы ускорить процесс. Более того, как видно из обзора казино на нашем сайте (доступно ЗДЕСЬ ), оно работает без действующей игорной лицензии, поэтому нет регулятора, к которому можно было бы обратиться. С нашей точки зрения, если казино вообще никак не отреагирует на вашу проблему, я рекомендую вам просто подождать и продолжать попытки, пока ваша учетная запись казино не будет полностью заблокирована. Если вы хотите как можно скорее самоисключить себя из казино, вам следует поискать программу (программное обеспечение) и/или надстройку для вашего интернет-браузера, которая поможет вам предотвратить открытие веб-сайта казино.
Как мы видим, казино не отвечает и, скорее всего, вообще не ответит на эту открытую тему.
Дорогая Изабела,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
