A player from Germany reported a gambling addiction, but the casino did not close the account despite the request. The player claimed the casino did not respond to their self-exclusion request. We asked for additional information and proof of the self-exclusion request. The player did not provide the requested information within the given timeframe. Therefore, the complaint was rejected due to lack of response from the player.
Игрок из Германии сообщил об игровой зависимости, однако казино не закрыло счет, несмотря на просьбу. Игрок заявил, что казино не ответило на его запрос о самоисключении. Мы запросили дополнительную информацию и подтверждение запроса на самоисключение. Игрок не предоставил запрошенную информацию в установленные сроки. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Казино не закрывало счет несколько дней
несмотря на то, что я сообщал об игровой зависимости.
Casino hasn't closed the account for days
despite me reporting gambling addiction.
Kasino schließt seit Tagen Konto
nicht !
obwohl Spielsucht angegeben ist
Привет Ландграф1994!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotsVil. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили самоисключение? Вы специально упомянули им о пристрастии к азартным играм? Сколько вы внесли с момента вашего первоначального запроса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Landgraf1994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsVil Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for self-exclusion? Did you specifically mention gambling addiction to them? How much did you deposit since your initial request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Специально написано игровая зависимость!!!
казино не отвечает!!!!
Specifically written gambling addiction!!!
casino doesn't respond!!!!
Ausdrücklich geschrieben Spielsucht!!!
kasino reagiert nicht!!!!
Привет Ландграф1994!
Отправьте свой запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru .
Hello Landgraf1994,
Forward your self-exclusion request you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Dear Landgraf1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
