Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я пытаюсь снять 2300 реалов в первый раз, прошло более 10 дней, и до сих пор ничего не поступило на мой счет.
Обращаюсь в чат, а ответ всегда один, что перебирают обещания в отделе вывода.
Как мне завоевать доверие на этом сайте, если в первый раз мой вывод средств уже задерживается?
Уважаемый Кайобарби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Кайобарби,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?