Игрок из Германии был обвинен в нечестной игровой активности. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы не нашли удовлетворительного решения, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную».
Всем привет! У меня проблема с Slottica Casino. Они обвиняют меня в «нечестной игровой активности» (скриншот письма прилагается). Как вы видите, казино утверждает, что я выиграл много денег с высокими ставками, а затем уменьшил свою ставку. Это совсем не так, поскольку я все время играл со ставкой в 2 евро. Я также играл с бонусом, и согласно правилам казино, ставка при игре с бонусом составляет 2 евро! Я попросил казино выслать мне мою историю игр, так как это невозможно проверить на сайте. но они полностью игнорировали меня, как вы можете видеть на скриншоте. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему.
Дорогая Аня,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Я понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с казино и выясню их точку зрения и историю ваших игр, но, прежде чем я сделаю это, не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Не могли бы вы прислать нам ссылку?
Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:
1) «Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро».
2) «Игрок делает высокие ставки, чтобы быстро получить деньги на свой баланс, а затем радикально (в 2 или более раз) уменьшает ставки, чтобы отыграть бонус с меньшими рисками и увеличенным балансом. Такие ситуации также подлежат проверке и могут привести к закрытию счета ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры « https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns» мы рассматриваем случаи, когда казино используют «шаблоны ставок». Правило конфисковывать выигрыши игрока должно быть несправедливым.
Надеюсь, я смогу помочь вам с этим делом как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Всем привет! К сожалению, я не могу отправить вам ссылку на этот бонус, потому что казино предлагает бонусы, которые затем исчезают, как только вы их разыгрываете. Также я никогда не менял свою ставку, я всегда играл с 2 евро.
Спасибо за вашу помощь с моим делом!
Большое спасибо Аня за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Slottica Casino прокомментировать этот случай и отправить историю игр игрока на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Мы хотели бы попросить Slottica Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Привет, Аня и Кристина!
К сожалению, я должен сообщить Ане, что она нарушила правила казино. Вот почему мы должны обнулить ваш баланс.
Согласно условиям казино Slottica:
29,5. Постоянное злоупотребление бонусами
Бонус считается своего рода подарком и поощрением для игроков и не подразумевает какой-либо коммерческой выгоды или прибыли от безопасного отыгрыша бонуса.
В рамках обеспечения защиты от всех видов мошеннических схем Slottica оставляет за собой право проверять платежную и игровую активность клиентов в любое время. И в случае выявления постоянного злоупотребления бонусами Slottica имеет право принимать меры, предусматривающие либо отключение возможности получения бонусов в будущем, либо получение компенсации за понесенные убытки.
Чтобы избежать сомнительного толкования правил, приведем несколько примеров нечестных игр. Полный список злоупотреблений не ограничивается приведенными ниже описаниями.
Пример 1: игрок делает много ставок с минимальным ожидаемым выигрышем, чтобы получить больше ставок и отыграть бонус как можно скорее. Например, делать ставки на все номера в рулетке или на черный / красный и любые другие идентичные ставки. Это можно рассматривать как постоянное злоупотребление бонусом и привести к дополнительной проверке и возможной блокировке аккаунта.
Пример 2: Игрок делает высокие ставки, чтобы быстро получить деньги на свой баланс, а затем радикально (в 2 или более раз) уменьшает ставки, чтобы отыграть бонус с меньшими рисками и увеличенным балансом. Такие ситуации также подлежат проверке и могут привести к закрытию аккаунта.
Каждая ставка, идущая на отыгрыш бонуса, не должна превышать 20% суммы бонуса. Если ставка составляет 20% или более, такая ставка не будет учитываться, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.
Любая комбинация, которая имеет какой-либо из элементов примеров, упомянутых выше, и приводит к потенциальному постоянному злоупотреблению бонусной политикой, может быть поводом для дополнительной проверки.
Обратите внимание на то, что подтвержденный номер телефона является обязательным для подтверждения личности и является гарантией получения бонусов; В случае если эти условия не выполняются, клиент может быть отстранен от бонусной политики Сайта.
Slottica оставляет за собой право изменить Условия своей бонусной политики в любое время. Клиент берет на себя ответственность, чтобы быть в курсе самой актуальной информации по этому вопросу.
Запрещается откладывать любые игровые раунды, включая бесплатные вращения или бонусные игры. В случае обнаружения отложенных раундов, казино оставляет за собой право заблокировать аккаунт игрока и конфисковать все средства.
и вы нарушили это правило, которое мы можем увидеть прямо здесь: http://prntscr.com/rbeooh
Пожалуйста, проверьте правила перед игрой!
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой ситуацией и в будущем будете наслаждаться временем в Слоттике!
С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино
Привет Слоттика Казино,
Спасибо за ваш ответ. Я внимательно прочитал ваше сообщение. Из снимка экрана не ясно, что игрок сделал неправильно, так как названия столбцов не видны. Не могли бы вы описать ситуацию более подробно, пожалуйста?
Привет, Кристина!
Конечно.
http://prntscr.com/rbeooh, как вы видите, на скриншоте показано, что игрок уменьшил ставки после выигрыша более чем в 2 раза для более безопасного отыгрыша, который нарушил правило 29.5 (я отправлял раньше)
С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино
Привет Слоттика Казино,
Спасибо за разъяснения. Я прошу прощения, но мы не считаем это уважительной причиной конфискации выигрыша Ани. Конечно, она уменьшила свою ставку в несколько раз до менее чем 2 €, но вернулась к той же сумме, поэтому мы не видим ничего плохого со стороны игрока.
Мы считаем, что ее выигрыши должны быть выплачены, поэтому Slottica Casino будет очень любезно с вашей стороны, если вы пересмотрите этот вариант.
Кристина, я отправил тебе правило, нарушенное пользователем.
И перед игрой он или она должен проверить правила, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Обратите внимание, что казино не виновато, когда игрок игнорирует правила!
С наилучшими пожеланиями
Слоттика Казино
Привет Слоттика,
Я полностью понимаю вашу точку зрения, что игрок должен всегда следовать общим и бонусным правилам казино. Но с точки зрения Casino Guru, мы не считаем это веской причиной для конфискации ее выигрыша, и в этом случае мы на стороне игрока. Извините, но по нашему мнению, ее выигрыш должен быть выплачен.
К сожалению, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, если вы не пересмотрите эту опцию.
Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не достигли удовлетворительного заключения в данный период времени, мы не можем продолжать разрешать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
