ГлавнаяЖалобыSlottio Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своему аккаунту.

Slottio Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своему аккаунту.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Slottio Casino
Отправлено: 16.01.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 8h 24m 25s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами входа в свой аккаунт казино после отправки верификации, которая не была одобрена. Несмотря на многочисленные электронные письма с вопросами о проблеме входа и отсутствии верификации адреса, он не получил ответа от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Коморских островов для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня внезапно возникли проблемы со входом в аккаунт. Я связался со службой поддержки и был перенаправлен. Я отправил подтверждение, но оно не было одобрено. Я попробовал еще раз. Я отправил несколько писем с вопросом, почему я не могу войти в систему. Никакого ответа. Могут ли они деактивировать мой аккаунт, потому что у меня отсутствует подтверждение? Я был в отъезде на Новый год и не смог отправить подтверждение адреса, потому что они не приняли скриншот. Когда я вернулся домой и попытался отправить его, я не смог войти в систему. Я отправил им письмо, но так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jadiks77,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов не были одобрены в ходе процедуры KYC в первый раз и почему?

Какие документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса?

Когда вы впервые попытались подтвердить свою учетную запись и когда именно вы попытались повторить проверку?

Пожалуйста, пришлите мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке входа в свою учетную запись.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет!

Документом будет законопроект.

Я представил этот документ, и он не был одобрен, потому что не все углы были видны. Это сработало для других.

Затем, когда я собирался отправить новый, он выглядел как на второй картинке. Затем я отправил новый на почту. Теперь, когда я собираюсь войти, он выглядит как на третьей картинке. Обратился в службу поддержки по поводу проблем со входом, но они не смогли мне помочь.

Когда именно я отправил первый документ? Около Рождества.

Я отправил электронное письмо 2 или 3 января. А потом еще пару раз — без ответа.

Приветствую, Андерс Б.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленные скриншоты.

Вы убедились, что ваши данные для входа верны (адрес электронной почты и пароль)?

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проблем с вашей проверкой и доступом к вашему аккаунту? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Jadiks777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jadiks777,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Slottio Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Slottio,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Спасибо, что пытаетесь мне помочь.

Слоттио, похоже, не особо заинтересован.

Я всегда читаю ваши обзоры казино, но пропустил Slottio.

Приветствую, Андерс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jadiks777,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Slottio Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Slottio,


Не могли бы вы прислать мне доказательства указанного поведения? miroslava.d@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях