Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных.
21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.
ГлавнаяЖалобыSlottio Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своему аккаунту.
Slottio Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своему аккаунту.
Автоматический перевод:
Количество:
300 EUR
Slottio Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
1.9
У Slottio Casino действует индекс безопасности 1,9: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
16.01.2025
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 1h 20m 52s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from Sweden faced issues logging into his casino account after submitting verification, which had not been approved. Despite multiple emails inquiring about the login problem and missing address verification, he received no response from support. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Comoros Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Швеции столкнулся с проблемами входа в свой аккаунт казино после отправки верификации, которая не была одобрена. Несмотря на многочисленные электронные письма с вопросами о проблеме входа и отсутствии верификации адреса, он не получил ответа от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Коморских островов для получения дальнейшей помощи.
У меня внезапно возникли проблемы со входом в аккаунт. Я связался со службой поддержки и был перенаправлен. Я отправил подтверждение, но оно не было одобрено. Я попробовал еще раз. Я отправил несколько писем с вопросом, почему я не могу войти в систему. Никакого ответа. Могут ли они деактивировать мой аккаунт, потому что у меня отсутствует подтверждение? Я был в отъезде на Новый год и не смог отправить подтверждение адреса, потому что они не приняли скриншот. Когда я вернулся домой и попытался отправить его, я не смог войти в систему. Я отправил им письмо, но так и не получил ответа.
I suddenly encountered problems logging into my account. I contacted support and was redirected. I submitted verification, but it wasn't approved. I tried again. I've sent several emails asking why I can't log in. No response. Can they deactivate my account because I'm missing a verification? I was away over New Year's and couldn't send an address verification because they wouldn't accept a screenshot. When I got home and tried to send it, I couldn't log in. I emailed them but still received no response.
Fick problem att logga in på kontot helt plötsligt. Kontaktade support och blev skickad vidare. Jag skickade in verifiering men den godkändes inte. Försökte igen. Har skickat flera mejl och frågat varför jag inte kan logga in. Får inget svar. Kan dom stänga av mitt konto för att det fattas en verifiering. Jag var bortrest över nyår och kunde inte skicka en adressverifiering eftersom dom inte godtog screenshot. När jag kom hem och skulle skicka in det gick det inte att logga in. Skickade då på mejlen men inget svar.
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов не были одобрены в ходе процедуры KYC в первый раз и почему?
Какие документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса?
Когда вы впервые попытались подтвердить свою учетную запись и когда именно вы попытались повторить проверку?
Пожалуйста, пришлите мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке входа в свою учетную запись.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jadiks77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents were not approved during the KYC for the first time and why?
Which documents have you provided as your proof of address?
When was the first time you attempted to verify your account, and when exactly you tried to repeat your verification?
Please send me a screenshot of the error you see when you try logging into your account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я представил этот документ, и он не был одобрен, потому что не все углы были видны. Это сработало для других.
Затем, когда я собирался отправить новый, он выглядел как на второй картинке. Затем я отправил новый на почту. Теперь, когда я собираюсь войти, он выглядит как на третьей картинке. Обратился в службу поддержки по поводу проблем со входом, но они не смогли мне помочь.
Когда именно я отправил первый документ? Около Рождества.
Я отправил электронное письмо 2 или 3 января. А потом еще пару раз — без ответа.
Приветствую, Андерс Б.
Hello!
The document would be a bill.
I submitted this document and it was not approved because not all corners were visible. It has worked for others.
Then when I was going to send a new one it looked like the second picture. Then I sent a new one to the email. Now when I'm going to log in it looks like picture three. Contacted support about login problems but they couldn't help me.
Exactly when did I send the first document? Around Christmas.
I emailed on January 2 or 3. And then a couple more times without a response.
Greetings Anders B.
Hej!
Dokumentet skulle vara en räkning.
Jag skickade in det här dokumentet som inte godkändes för att alla hörn inte var synliga. Har funkat hos andra.
Sen när jag skulle skicka in ett nytt såg det ut som på andra bilden. Då skickade jag ett nytt på mailen. Nu när jag ska logga in ser det ut så som bild tre. Kontaktade supporten om inloggningsproblem men dom kunde inte hjälpa mej.
Exakt när jag skickade första dokumentet? Omkring jul.
Jag mailade 2 eller 3 januari. Och sen ett par gånger till utan svar.
Вы убедились, что ваши данные для входа верны (адрес электронной почты и пароль)?
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проблем с вашей проверкой и доступом к вашему аккаунту? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Thank you for providing me with the screenshots.
Have you made sure that your login information is correct (email and password)?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problems with your verification and accessing your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Большое спасибо, Jadiks777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jadiks777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Slottio Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Slottio,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Jadiks777,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Slottio Casino representative to join this conversation.
Dear Slottio Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Dear Jadiks777,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Slottio Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint at the request of Slottio Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Я хотел бы сообщить вам, что пользователь, о котором идет речь, полностью осведомлен о данной проблеме.
В результате проверки соответствующим отделом было обнаружено, что Андерс воспользовался уязвимостью нашей системы, что позволило ему внести депозит без взимания платы за транзакцию.
В результате этого было принято решение о закрытии его аккаунта.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Стюарт
Hello Mirka,
I hope you're well.
I wanted to inform you that the user in question is fully aware of the issue.
Upon review by the relevant department, it was discovered that Anders had exploited a vulnerability in our system, which allowed him to make a deposit without being charged for the transaction.
As a result of this, the decision was made to terminate his account.
Please don't hesitate to reach out if you have any further questions.
Вы можете попросить игрока предоставить выписку, показывающую, где с него взималась плата за транзакцию. При этом должно стать ясно, что он не сможет предоставить такую выписку, поскольку он воспользовался пробелом в нашей системе и не был оплачен.
С уважением,
Стюарт
Hello Mirka,
Thank you for your reply.
You might want to ask the player in question to provide a statement showing where they were charged for the transaction. In doing so, it should become clear that they won't be able to provide such a statement, as they took advantage of a gap in our system and were not charged.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я не знаю, какой номер счета искать. Или какая страна (Бенин) может быть. Можете ли вы сказать мне, какой номер счета они используют, чтобы я мог его узнать.
Приветствую, Андерс.
Hello!
I don't know what account number to look for. Or which country (Benin) maybe. Can you tell me what account number they use so I can find it out.
Greetings Anders
Hej!
Jag vet inte vilket kontonummer jag ska söka efter. Eller vilket land ( Benin) kanske. Kan ni få fram vilket kontonummer dom använder så kan jag få fram det
Для эффективного решения этого вопроса мы просим вас предоставить подтверждение оплаты депозита, внесенного 24 декабря. Это поможет нам прояснить ситуацию и двигаться дальше.
Мы ценим Ваше сотрудничество в этом вопросе.
Dear Anders,
In order to resolve this matter efficiently, we kindly ask that you provide proof of payment for the deposit made on December 24th. This will help us clarify the situation and move forward.
Слоттио написал, что я должен подтвердить, что внес деньги 24 декабря.
Поскольку это были выходные, сообщение было опубликовано только 27 декабря.
Если они знают, что это было 24 декабря, я не понимаю, почему они не могут найти депозит. Тот, который я могу найти, это этот, он не говорит, куда идет платеж, но, вероятно, это он.
Hello!
Slottio wrote that I should confirm that I deposited money on Dec. 24.
Because it was a weekend, it wasn't posted until Dec. 27.
If they know it was Dec 24th I can't understand why they can't find the deposit. The one I can find is this one, it doesn't say where the payment goes but it's probably this one.
Hej!
Slottio skrev att jag skylle bekräfta att jag satt in pengar den 24 dec.
Eftersom det var helg bokfördes det inte förrän den 27 dec.
Om dom vet att det var den 24 dec kan jag inte förstå varför dom inte kan hitta insättningen. Den jag kan hitta är den här, det står inte vart betalningen går men det är troligen den här.
Обратите внимание, что ваше сотрудничество с предоставлением запрошенных и неотредактированных документов необходимо для справедливой оценки этого дела. Когда вы сможете предоставить запрошенный документ, пожалуйста, отправьте его также miroslava.d@casino.guru .
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Dear Jadiks77,
Please note, that your cooperation with providing requested and unedited documents is needed for fair evaluation of this case. When you will be able to submit the requested document, please forward it also to miroslava.d@casino.guru.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Jadiks777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Автоматический перевод:
Мы дали Jadiks7775d 1h 20m 52s на ответ
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
