Игрок из Италии запросил отказ. Затем он решил отменить вывод, чтобы продолжить игру, однако деньги не вернулись на его счет в казино. Эта проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я хотел сообщить о проблеме, вчера вечером я сделал платеж в размере 100 евро (я должен сказать, что отправил необходимые документы несколько дней назад и что я уже получил два кредита на свой счет mastercard). Я выиграл еще 100 евро в живом казино (я играю только вживую) и запросил вывод 200 евро. Система приняла вывод и отобразила его как «ожидающий». Я решил приостановить вывод средств, чтобы снова сыграть, и нажал «отменить вывод средств» (так что я должен был сразу отобразить баланс в 200 евро на моем игровом счете). Что ж, деньги исчезли, на момент написания моих денег (200 евро) нет ни при выводе, ни даже на моем балансе (я сделал все скриншоты баланса, выполненного вывода и выполненных транзакций, включая вы играете в живом казино). Я попросил поддержки через чат (я также сделал стенограммы этого разговора), и на данный момент они еще не решили проблему! абсурдно, что по прошествии 4 часов плюс сообщение, отправленное по электронной почте (на которое мне даже не ответили), все равно не доходит до конца. Я хочу свои деньги назад.
Дорогой Дэвесент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Это похоже на техническую проблему. Казино пытается решить эту проблему?
Не могли бы вы прислать мне какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Кристина, спасибо за вашу помощь и за то, что вы быстро ответили мне. Сообщаю вам, что я только что получил деньги на свой счет и немедленно запросил оплату.
Еще раз большое спасибо. 🙂
Отличные новости, Дэвесент! Следует ли мне держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв, или я могу считать ее решенной и закрыть ее?
Привет, Кристина, у меня была проблема с исчезновением средств. Так что для меня она может быть закрыта, если у меня возникнут проблемы с выводом средств, я побеспокоюсь о подаче другой жалобы. (Надеюсь, что нет) 😀
Еще раз спасибо за вашу поддержку.
Большое спасибо за подтверждение. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.