Бонусный выигрыш игрока из Германии аннулирован.
Дорогая Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы изначально активировали и играли? Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при выполнении требований по отыгрышу бонуса?
Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
«Для всех бонусов, за исключением нижеприведенного - максимальная допустимая ставка на одну ставку составляет $ / 5,00 / 50 норвежских крон / 50 шведских крон / 375руб / 500 円 / 20 злотых, в зависимости от валюты пользователя. Правило максимальной ставки также применимо к любым ставкам, используемым для покупки бонусных функций, которые превышают максимальную ставку ».
«Бонусы от депозитов с использованием Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, Much Better - максимальная допустимая ставка составляет 2,00 доллара США / 20 норвежских крон / 20 SEK / 150руб / 200 円 / 8zł за ставку ».
«Максимальная ставка на одну ставку в настольных играх Evolution составляет 50 евро / 500 норвежских крон / 500 шведских крон / 3750руб / 5000 円 / 200 злотых»
Сара, не могли бы вы посоветовать, знаете ли вы, что ставите одиночную ставку выше максимально допустимой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, верно, я реализовал бонус на первый депозит и прибавил к сумме 1000 евро, они просто хотели от меня банковские документы и ничего более ... Они говорят, что я якобы нарушил некоторые условия отыгрыша через 4 недели ..... Что но с любым другим казино это было бы невозможно ... мне определенно кажется, что вы делаете это с помощью системы, чтобы людям не приходилось выплачивать большую прибыль ... Я призываю вас помочь mfg sarah ***
Я заплатил через paysafe .. для меня это связано с тем, что вы хотите получить от меня документы на месяц для обработки прибыли, и где я наконец все отправил
Они приходят ко мне с любыми условиями отыгрыша бонусов, которые могут быть нарушены. В других казино бывает так, что когда вы играете на бонусные деньги, вы не можете пойти / сыграть больше определенной суммы.
Вы сразу почувствуете уверенность .....
В любом случае, я чувствую себя обманутым и преданным
Спросите о решении
С наилучшими пожеланиями
Сара ***
Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы переслать историю игр? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, Сара, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Да, мы тоже на это надеемся ...... 🙏🏻И большое спасибо за ваши усилия
Как это пойдет с нашим бизнесом ... и какие варианты нам еще нужны, чтобы получить прибыль?
Sb **
Уважаемые сэр или мадам, мы задаемся вопросом, как все будет продолжаться сейчас и, прежде всего, в какой степени вы можете нам помочь ....?
С наилучшими пожеланиями
Сара **
Привет, Сара.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным впечатлением от казино Slotty Vegas. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Мы просим казино Slotty Vegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Юзеф,
Приносим извинения за задержку с ответом, но я впервые получил уведомление на свой почтовый ящик.
Я попрошу группу риска изучить это и доложить о своем ответе.
С уважением,
Карл
Уважаемые Карл и команда казино Slotty Vegas.
Конечно, спасибо за сотрудничество. Продлеваю таймер на 7 дней.
Привет, Сара.
Боюсь, что не дам вам удовлетворительного ответа.
Казино сообщило нам, что выигрыши были конфискованы по следующему правилу:
Было обнаружено, что госпожа Бракен сделала несколько ставок с использованием бонусных средств, превышающих 2 евро, предусмотренных в упомянутых выше Условиях и положениях. Лимит ее бонусной ставки составлял 2 евро, поскольку она внесла депозит через PaySafeCard.
Сара, вы знаете о нарушении этого правила?
Вы можете ознакомиться с нашей позицией по ссылке ниже.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets