Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Уважаемый joachimhahn407,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear joachimhahn407,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет всем, дорогие)
Мы хотели бы предоставить дополнительную информацию:
29 ноя 2022 12:30:17 - мы отменили заявку на вывод, так как не хватило документов с id для полной верификации
30 ноя 2022 00:23:15 - мы отменили запрос, потому что в нем по-прежнему не хватало того, что было запрошено ранее
04 Dec 2022 19:16:47 -joachimhahn407 подал запрос на новый способ оплаты, соответственно запросил его проверку
04 дек 2022 20:45:03 - игрок сыграл и проиграл
На данный момент игрок не предоставил необходимые документы и не прошел верификацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Hello dear All )
We would like to provide additional information:
29 Nov 2022 12:30:17 - we canceled the request for withdrawal, as there was not enough documents with id for full verification
30 Nov 2022 00:23:15 - we canceled the request, because it still lacked what was previously requested
04 Dec 2022 19:16:47 -joachimhahn407 filed a request for a new payment method, accordingly requested its verification
04 Dec 2022 20:45:03 - player played and lost
At the moment, the player hasn't provided the necessary documents and hasn't completed verification.
Best regards,
Slottyway Casino
Послал им удалить мою учетную запись и мои данные. Такого онлайн-казино я еще не видел. Быстро вносите депозит и выводите все больше и больше препятствий на пути людей. Оплата производится на второй якобы была техническая проблема
Have sent them to delete my account and my data. I have never seen an online casino like this before. Deposit fast and withdraw more and more obstacles in people's way. A payment is made on the second there was allegedly a technical problem
Haben denen gesendet das sie mein Konto und meine Daten löschen sollen. So ein Online Casino habe ich bisher noch nicht erlebt. Einzahlen schnell und Auszahlen den Leuten immer mehr Steine im Weg legen. Eine Auszahlung erfolgt bei der zweiten gab es angeblich ein technisches Problem
Большое спасибо, команда Slottyway Casino , за обновление и разъяснения.
Уважаемый joachimhahn407 ,
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Thank you very much, Slottyway Casino team, for the update and clarification.
Dear joachimhahn407,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear joachimhahn407,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.