Выигрыш плательщика из Швейцарии был аннулирован после обвинения в игре с двумя открытыми вкладками. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The payer from Switzerland had their winnings cancelled after an accusation of playing with two opened tabs. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Выигрыш плательщика из Швейцарии был аннулирован после обвинения в игре с двумя открытыми вкладками. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте,
Мне нужна твоя помощь, гуру казино. Я зарегистрировался на slottyway и сделал 2 депозита. На второй депозит я получил действительно большой выигрыш (6,4k при ставке 0,4 $) и закончил ставку с более чем 5,7k USD. Я попросил вывод средств, а slottyway попросила у меня подтверждающие документы. После отмены моего запроса на снятие средств 3 раза, поскольку документы были предположительно недействительными или были недостаточно высокого качества (я отправлял одни и те же документы каждый раз), они наконец приняли все мои документы, но они все равно отменили мой запрос на снятие некоторых фигня причина.
А потом внезапно забрали буквально весь мой выигрыш (6к +). Я обратился в службу поддержки, и они сказали мне, что я нарушил Условия, потому что, по всей видимости, в моем браузере несколько раз открывались 2 вкладки. Я прочитал Условия до внесения депозита и был очень осторожен в разделе условий бонуса, чтобы ничего не нарушить. Это правда, что я мог когда-нибудь открыть 2 вкладки, потому что я не видел этого правила в T&C (честно говоря, это правило почти не существует в мире онлайн-казино, и я думаю, что я видел только 1 другое казино, ограничивающее Фактически играть на 2 открытых вкладках и даже тогда, точно так же, как они блокировали запрещенные игры при отыгрыше бонуса, они блокировали первое окно, когда я пытался открыть вторую). Но также заявлено, что только выигрыши за то время, когда у меня были открыты 2 вкладки, могут быть частично или полностью конфискованы.
Что еще забавно, когда я ждал вывода средств, я почти только играл с бонусной покупкой и получил неплохой выигрыш. Когда они забрали мои деньги, я играл на своем планшете и выиграл эту бонусную покупку. Поскольку они не хотели оставлять меня ни с чем, им пришлось снова аннулировать мой выигрыш без всякой причины, поскольку очевидно, что я не играл на 2 вкладках на своем планшете.
Они пробовали все, чтобы избежать выплаты в течение нескольких дней, и после того, как я отправил им все необходимое, и они ничего не могли сделать, кроме как принять его, они искали что-нибудь, чтобы конфисковать все выигрыши. Они явно стараются сделать все, чтобы не выплачивать мой выигрыш, что показывает, что это онлайн-казино действительно ненадежно.
Когда они начали пробовать все, чтобы избежать оплаты, я посмотрел на другие сайты, которые спрашивают об игре (которым я обычно очень доверяю), и, к моему удивлению, рейтинг казино той же компании действительно плохой и не соответствует довольно высокому рейтингу. что мы можем увидеть на askgambler.
Итак, гуру казино, вы можете помочь мне вернуть мои деньги? Потому что говорить обо всех моих выигрышах без разбора просто не имеет никакого смысла, даже если иногда я играл с 2 открытыми вкладками. Если бы они сказали мне, что заберут небольшую часть выигрыша, потому что когда-то я играл с 2 открытыми вкладками, я был бы очень раздражен, потому что это правило почти не существует в онлайн-казино, но, по крайней мере, это было бы в соответствии с тем же правилом, в котором прямо говорится, что они могут конфисковать только выигрыши в то время, когда я активно играл с двумя открытыми вкладками, а не все выигрыши.
Я присоединился к журналу чата онлайн-чата казино, показывающему задержку платежа и снимок, на котором они забирают все мои деньги
Hello,
I need your help Casino guru. I registererd at slottyway and i made 2 deposits. The second deposit, i hit a really big win (6.4k with 0.4$ bet) and finished the wager with more that 5.7k USD. I asked a withdrawal, and slottyway asked me verification documents. After canceling my withdrawal request 3 times as the documents weren't supposedly valid or weren't in a high enough quality (i sent the same documents every times), they finally accepted all my documents, but they still canceled my withdrawal request for some bullshit reason.
And then, suddenly, they took literaly all my winnings (6k+). I asked the live support and they told me I violated the T&C, because apparently i had some times 2 tabs open in my browser. I read the T&C prior to deposit and have been extra carefull in the bonus term section not to breach anything. It's true that i may have at some time open up 2 tabs because i didn't see this rule on T&C ( to be honest, it's a rule that barely exist in the online casino wolrd and i think i only saw 1 other casino restricting the fact to play on 2 open tabs and even then, in the same way they blocked the prohibited games when wagering bonus, they blocked the first window when i tryed to open a second one). But it's also stated that only the winnings during the time that i had 2 tabs open may be partially or totally confiscated.
What's also funny is that when i was waiting for withdrawal, i nearly only played bonus buy extra chill on and had some pretty nice win on it. When they took my money, i was playing on my tablet and i won in this bonus buy. As they didn't want to leave me with anything, they had to cancel again my winnings without any reason, as it's obvious that i didn't play on 2 tabs on my tablet.
They tried everything to avoid the payement for several days and after i sent them everything required and they couldn't do anything but accept it, they searched for anything to confiscate all the winnings. They clearly try everything to try to avoid paying my winnings, which shows that this online casino is really untrustworthy.
When they started to try everything to avoid the payment, i looked on other websites that askgambler ( that i usualy trust a lot) and to my surpise the rating of the casinos of the same company are really poor and not corresponding to the quite high rating that we can see on askgambler.
So, casino guru, can you help me have my money back? Because talking all my winnings indiscriminately just doesn't make any sens, even if at some times i played with 2 open tabs. If they told me they would take a small part of the winnings, because at some time i played with 2 open tabs, i would have been quite annoyed because it's a rule that barely exists in online casinos, but at least it would have been a coherent with the same rule that explicitly say that they can only confiscated the winnings at the time i played actively with 2 tabs open, and not all the winnings.
I joined the chat log of the casino live chat showing the delayed payment and the sceenshot of them taking all my money
Дорогой Бабиди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы уточнить, играли ли вы одновременно с обеих открытых вкладок? В какие игры вы играли (слоты, живые игры или многопользовательские игры)? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Babidi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify if you have played simultaneously from both opened tabs? Which games have you been playing (slots, live games, or multiplayers)? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Квентин, за ваш ответ. Я проверил условия и нашел вот что: https://slottyway2.com/en/rules :
« Во время игры в Казино Игроку разрешается иметь только одну активную вкладку в своей учетной записи. Если игровая активность будет обнаружена на нескольких вкладках одновременно, все выигрыши, полученные Игроком в этот период, будут аннулированы, а учетная запись может быть заблокирована ».
Если вы согласитесь играть в любое время с двумя активными вкладками, я боюсь, что в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я пропустил. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Quentin, for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slottyway2.com/en/rules:
"During the game in Casino, the Player is only allowed to have one active tab from the account. If gaming activity is detected on several tabs at the same time, all winnings received by the Player during this period will be canceled and the account may be blocked."
If you admit playing at any time with two active tabs, I’m afraid there is not much we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. Looking forward to hearing from you.
Дорогой Бабиди,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Babidi,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.