Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован по обвинению в нарушении Условий. Вопрос обсуждался, и позже казино пересмотрело свое решение. Игрок получил свой выигрыш в полном объеме. Жалоба была закрыта как «Решенная».
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и да, я нашел вышеупомянутое правило ( здесь ):
«Во время игры в Казино Игроку разрешается иметь только одну активную вкладку из учетной записи. Если игровая активность обнаруживается на нескольких вкладках одновременно, все выигрыши, полученные Игроком в течение этого периода, будут аннулированы, и учетная запись может быть заблокированным ".
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы, в какие игры вы играли (слоты, живые игры или многопользовательский режим)?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Больше я в слоты больше не играл. И я когда-либо играл только в 1 слот, я никогда не играл в 2 слота одновременно.
Большое спасибо, fowi30, за переадресованное сообщение. Не могли бы вы также прислать историю своих игр?
Я понимаю. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://slottyway18.com/en/rules :
« Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK. / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
В случае сомнений обратитесь в службу поддержки.
Каждая ставка, идущая на отыгрывание бонуса, не должна превышать 20% от суммы бонуса. Если ставка составляет 20% и более, такая ставка не учитывается, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен. "
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своего депозита и бонусов? Заранее большое спасибо.
В казино нет истории транзакций, истории бонусов или истории игр; единственное, что я могу найти, это историю выплат
Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый fowi30,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Slottyway присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Slottyway,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить, как именно fowi30 получила преимущество, нарушив вышеупомянутые правила? Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемый fowi30,
Сообщаем, что мы связались с представителем казино, и в настоящее время вопрос обсуждается в частном разговоре. Поскольку для полного расследования этого вопроса требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.
Привет всем дорогие,
Данная ситуация возникла из-за нарушения правил казино. Смена активности после крупного выигрыша, чтобы безопасно отыграть условия бонуса:
Условия и положения
10. Бонусные деньги
10.4. Постоянное злоупотребление бонусами
10.4.1. Бонус считается своего рода подарком и поощрением для игроков и не подразумевает какой-либо коммерческой выгоды или прибыли от безопасного отыгрыша бонуса.
Аналогичная деятельность со злоупотреблением брендами Кюрасао.
Зеркальные повторы на новых брендах позволили рассматривать активность как систематическое нарушение, поэтому баланс был отменен.
Проанализировав все вышесказанное, учитывая, что у игрока нет других нарушений, мы решили вернуть все выигрыши на баланс игрока и пересмотреть это правило для других игроков.
Уважаемый игрок, спасибо, что обратились к нам, мы пересмотрели вашу ситуацию и вернули все на ваш баланс. Проверьте, пожалуйста.
Чтобы получить свой выигрыш, вам необходимо отправить запрос на вывод средств.
С уважением,
Казино Slottyway
Хорошо, большое спасибо казино и команде по рассмотрению жалоб гуру казино.
Могу ли я продолжать использовать бонусы в вашем казино и продолжать играть так же, как я играл раньше, не беспокоясь о том, что мой выигрыш будет аннулирован?
Я не сделал ничего запретного, играю в свои 2 любимые игры со ставкой 2 евро и смотрю, что будет дальше.
Да, конечно, будем рады видеть вас среди наших игроков. Вы можете смело использовать бонусы на свое усмотрение. К вашей предыдущей игре больше нет комментариев.
Если у вас возникнут трудности, вы всегда можете оставить здесь обсуждение, и мы рассмотрим вашу апелляцию все вместе.
Каждый случай анализируется отдельно. По поводу вашей игры у нас больше нет претензий.
Правило 10.4.1. - пересмотрен в пользу игроков.
С уважением,
Казино Slottyway
В одном из их сестринских казино, supercatcasino, у меня сегодня был еще один 1700-кратный выигрыш за 2 евро на колесе чудес, и после его реализации я выиграл 3530 евро и выплатил
Сейчас меня беспокоит, будет ли выплачено 3530 евро без проблем.
каким-то образом слот обслуживает вас только в ваших казино в других местах, мне никогда не везет.
иметь деньги на моем игровом счете и попытаться их выплатить.
К сожалению, когда-либо совершается только 1000 евро за транзакцию, и вы можете сделать только 1 выплату.
так что пройдет много времени, пока все будут выплачены на slottyway
Спасибо, команда казино Slottyway, за понимание и сотрудничество.
Уважаемый fowi30,
Мы рады, что конфискованный выигрыш вам вернули. Поскольку вывести все выигрыши сразу невозможно, я хотел бы попросить вас проявить терпение и запрашивать снятие средств по одному, в соответствии с установленными ограничениями. Пожалуйста, дайте нам знать, считаете ли вы, что проблема решена как есть, или если вы хотите оставить эту цепочку открытой до тех пор, пока не будет успешно снята вся сумма.
Заранее спасибо.
Наконец, что касается ситуации, которую вы описали в своем предыдущем комментарии. Если вы считаете, что казино к вам относится несправедливо, я настоятельно рекомендую подать новую жалобу в наш центр рассмотрения жалоб. Хотя, надеюсь, в этом не будет необходимости.
пожалуйста, оставьте тему открытой, пока все не будет рассчитано. Благодарность
Спасибо, fowi30, за ответ. Не могли бы вы сообщить нам, какая часть вашего выигрыша уже успешно снята?
На моем счету все еще есть выплаты в размере 3290 евро, но это займет некоторое время
Спасибо, fowi30. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.
Уважаемый fowi30,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного времени, мы закроем эту жалобу как «решенную».
Спасибо, fowi30. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет какой-либо прогресс или потребуется наша помощь.
Уважаемый fowi30,
Я искренне верю, что обработка последней транзакции - лишь вопрос времени, поэтому я увеличиваю таймер на 7 дней.
Теперь выигрыш выплачен полностью.
Спасибо за ваше сотрудничество
Спасибо, fowi30, за то, что сообщили нам об этом и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы полностью получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
