The player from Germany had his bonus winnings cancelled due an accusation of breaching the Terms and Conditions. The issue was discussed and the casino later reconsidered its decision. The player received his winnings in full. The complaint was closed as 'Resolved'.
Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован по обвинению в нарушении Условий. Вопрос обсуждался, и позже казино пересмотрело свое решение. Игрок получил свой выигрыш в полном объеме. Жалоба была закрыта как «Решенная».
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и да, я нашел вышеупомянутое правило ( здесь ):
«Во время игры в Казино Игроку разрешается иметь только одну активную вкладку из учетной записи. Если игровая активность обнаруживается на нескольких вкладках одновременно, все выигрыши, полученные Игроком в течение этого периода, будут аннулированы, и учетная запись может быть заблокированным ".
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы, в какие игры вы играли (слоты, живые игры или многопользовательский режим)?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions and yes, I found the abovementioned rule (here):
"During the game in Casino, the Player is only allowed to have one active tab from the account. If gaming activity is detected on several tabs at the same time, all winnings received by the Player during this period will be canceled and the account may be blocked."
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please which games have you been playing (slots, live games, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Больше я в слоты больше не играл. И я когда-либо играл только в 1 слот, я никогда не играл в 2 слота одновременно.
I played slots nothing else. And only ever played 1 slot I never played 2 slots at the same time.
Ich habe Slots gespielt nix anderes.und immer nur 1 slot gespielt ich habe zu keinem Zeitpunkt 2 Slots gleichzeitig gespielt.
Большое спасибо, fowi30, за переадресованное сообщение. Не могли бы вы также прислать историю своих игр?
Thank you very much, fowi30, for the forwarded communication. Could you please send your game history too?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я понимаю. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://slottyway18.com/en/rules :
« Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK. / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
В случае сомнений обратитесь в службу поддержки.
Каждая ставка, идущая на отыгрывание бонуса, не должна превышать 20% от суммы бонуса. Если ставка составляет 20% и более, такая ставка не учитывается, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен. "
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своего депозита и бонусов? Заранее большое спасибо.
I understand. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://slottyway18.com/en/rules:
"The maximum bet amount to wager the bonus is: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
In case of doubt, please consult the support service.
Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered."
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but before we do so, could you please forward your deposit and bonus histories? Thank you very much in advance.
В казино нет истории транзакций, истории бонусов или истории игр; единственное, что я могу найти, это историю выплат
The casino doesn't have a transaction history, bonus history or game history; the only thing I can find is a payout history
Das Casino hat weder eine Transaktionshistory ,Bonushistory und auch keine spielhistory.das einzige was ich finden kann ist ein auszahlungsverlauf
Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый fowi30,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Slottyway присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Slottyway,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить, как именно fowi30 получила преимущество, нарушив вышеупомянутые правила? Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Dear fowi30,
I’m sorry to hear about your bad experience. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Slottyway Casino to join this conversation.
Dear Slottyway Casino,
Can you please clarify the situation and explain how exactly did fowi30 gain an advantage by breaching the aforementioned rules? Please forward the relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Уважаемый fowi30,
Сообщаем, что мы связались с представителем казино, и в настоящее время вопрос обсуждается в частном разговоре. Поскольку для полного расследования этого вопроса требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.
Dear fowi30,
Please be informed that we got in touch with the casino representative and the issue is currently being discussed in a private conversation. As additional time is needed to fully investigate this matter, I’m extending the timer by 7 days. Thank you for your understanding.
хорошо, спасибо за обновление
ok thanks for the update
ok danke für das update
Привет всем дорогие,
Данная ситуация возникла из-за нарушения правил казино. Смена активности после крупного выигрыша, чтобы безопасно отыграть условия бонуса:
Условия и положения
10. Бонусные деньги
10.4. Постоянное злоупотребление бонусами
10.4.1. Бонус считается своего рода подарком и поощрением для игроков и не подразумевает какой-либо коммерческой выгоды или прибыли от безопасного отыгрыша бонуса.
Аналогичная деятельность со злоупотреблением брендами Кюрасао.
Зеркальные повторы на новых брендах позволили рассматривать активность как систематическое нарушение, поэтому баланс был отменен.
Проанализировав все вышесказанное, учитывая, что у игрока нет других нарушений, мы решили вернуть все выигрыши на баланс игрока и пересмотреть это правило для других игроков.
Уважаемый игрок, спасибо, что обратились к нам, мы пересмотрели вашу ситуацию и вернули все на ваш баланс. Проверьте, пожалуйста.
Чтобы получить свой выигрыш, вам необходимо отправить запрос на вывод средств.
С уважением,
Казино Slottyway
Hello dear All,
This situation occurred due to a violation of the casino rules. Change of activity after a big win in order to safely wager the conditions of the bonus:
Terms & Conditions
10. Bonus money
10.4. Persistent misuse of bonuses
10.4.1.The bonus is considered to be a kind of present and encouragement to the players and does not imply any commercial gain or profit by safe wagering of bonus.
Similar activity with abuse by Curacao brands.
Mirror repetitions on new brands allowed us to consider activity as a systematic violation, so the balance was canceled.
After analyzing all of the above, given that the player has no other violations, we decided to return all winnings to the player's balance and revise this rule for other players.
Dear player, thanks for contacting us, we re-examined your situation and returned everything to your balance. Check, please.
To receive your winnings, you need to submit a withdrawal request.
Regards,
Slottyway Casino
Хорошо, большое спасибо казино и команде по рассмотрению жалоб гуру казино.
Могу ли я продолжать использовать бонусы в вашем казино и продолжать играть так же, как я играл раньше, не беспокоясь о том, что мой выигрыш будет аннулирован?
Я не сделал ничего запретного, играю в свои 2 любимые игры со ставкой 2 евро и смотрю, что будет дальше.
ok many thanks to the casino and the casino guru complaint team.
Can I continue to use bonuses in your casino and continue to play in the same way as I played before without having to worry that my winnings will be canceled?
I haven't done anything forbidden, I play my 2 favorite games with a stake of 2 euros and see what comes next.
ok vielen dank an das casino und das casino guru complaint team.
darf ich in ihrem casino weiterhin bonusse nutzen und weiterhin auf dieselbe art und weise spielen wie ich vorher gespielt habe ohne befürchten zu müssen das meine gewinne storniert werden?
ich habe ja nix verbotenes gemacht,ich spiele meine 2 favoriten spiele auf 2 euro einsatz und schaue was kommt.
Да, конечно, будем рады видеть вас среди наших игроков. Вы можете смело использовать бонусы на свое усмотрение. К вашей предыдущей игре больше нет комментариев.
Если у вас возникнут трудности, вы всегда можете оставить здесь обсуждение, и мы рассмотрим вашу апелляцию все вместе.
Каждый случай анализируется отдельно. По поводу вашей игры у нас больше нет претензий.
Правило 10.4.1. - пересмотрен в пользу игроков.
С уважением,
Казино Slottyway
Yes, of course, we will be glad to see you among our players. You can safely use the bonuses at your discretion. There are no more comments on your previous game.
If you have any difficulties, you can always post a discussion here and we will consider your appeal all together.
Each case is analyzed separately. Regarding your game, we have no more complaints.
Rule 10.4.1. - revised in favor of the players.
Regards,
Slottyway Casino
В одном из их сестринских казино, supercatcasino, у меня сегодня был еще один 1700-кратный выигрыш за 2 евро на колесе чудес, и после его реализации я выиграл 3530 евро и выплатил
Сейчас меня беспокоит, будет ли выплачено 3530 евро без проблем.
каким-то образом слот обслуживает вас только в ваших казино в других местах, мне никогда не везет.
In one of their sister casinos, supercatcasino, I had another 1700x hit for 2 euros at wheel of wonders today and after implementing it, I won 3530 euros and paid out
I am now worried whether the 3530 euro will be paid out without any problems.
somehow the slot only treats you in your casinos elsewhere, i am never lucky.
in einem ihrer schwestercasinos supercatcasino habe ich heute schon wieder ein 1700x hit auf 2 euro bei wheel of wonders gehabt und nach umsetzung 3530 euro gewonnen und zur auszahlung gebracht
ich bin jetzt mal gespant ob die 3530 euro problemlos ausgezahlt werden.
irgendwie gönnt der slot nur in ihren casinos woanders hab ich nie glück.
иметь деньги на моем игровом счете и попытаться их выплатить.
К сожалению, когда-либо совершается только 1000 евро за транзакцию, и вы можете сделать только 1 выплату.
так что пройдет много времени, пока все будут выплачены на slottyway
have the money in my game account and try to pay it out.
Unfortunately, only 1000 euros per transaction are ever made and you can only make 1 payout.
so it will take a long time until everything is paid out at slottyway
habe das geld auf mein spielkonto und versuche es auszuzahlen.
es gehen leider nur immer nur 1000 euro pro transaktion und man kann nur 1 auszahlung erstellen.
es wird also lange dauern bis alles ausgezahlt ist bei slottyway
Спасибо, команда казино Slottyway, за понимание и сотрудничество.
Уважаемый fowi30,
Мы рады, что конфискованный выигрыш вам вернули. Поскольку вывести все выигрыши сразу невозможно, я хотел бы попросить вас проявить терпение и запрашивать снятие средств по одному, в соответствии с установленными ограничениями. Пожалуйста, дайте нам знать, считаете ли вы, что проблема решена как есть, или если вы хотите оставить эту цепочку открытой до тех пор, пока не будет успешно снята вся сумма.
Заранее спасибо.
Наконец, что касается ситуации, которую вы описали в своем предыдущем комментарии. Если вы считаете, что казино к вам относится несправедливо, я настоятельно рекомендую подать новую жалобу в наш центр рассмотрения жалоб. Хотя, надеюсь, в этом не будет необходимости.
Thank you, Slottyway Casino team, for your understanding and cooperation.
Dear fowi30,
We’re glad that the confiscated winnings have been returned to you. Since withdrawing all the winnings at once is not an option, I’d like to kindly ask you to stay patient and request withdrawals one at a time, according to the set limitations. Please let us know whether you consider the issue to be resolved as is, or if you’d like to keep this thread open until the entire amount has been successfully withdrawn.
Thank you in advance.
Lastly, in regards to the situation you described in your previous comment - In case you believe you are treated unfairly by the casino, I would strongly suggest submitting a new complaint to our complaint resolution center. Although, I hope that will not be necessary.
пожалуйста, оставьте тему открытой, пока все не будет рассчитано. Благодарность
please leave the thread open until everything is paid off. thanks
bitte thread offen lassen bis alles ausgezahlt ist. danke
Спасибо, fowi30, за ответ. Не могли бы вы сообщить нам, какая часть вашего выигрыша уже успешно снята?
Thank you, fowi30, for the reply. Could you please let us know how much of your winnings have already been successfully withdrawn?
На моем счету все еще есть выплаты в размере 3290 евро, но это займет некоторое время
i still have 3290 euro payouts on my account but it takes a while
ich habe noch 3290 euro auf mein spielkonto auszahlungen laufen aber es dauert ein bisschen
Спасибо, fowi30. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.
Thank you, fowi30. I’m setting the timer for 7 days. Please keep us posted on any updates.
Уважаемый fowi30,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного времени, мы закроем эту жалобу как «решенную».
Dear fowi30 ,
Could you please give us an update? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will close this complaint as ‘resolved’.
1277 евро еще открыты
1277 euros are still open
1277 euro sind noch offen
Спасибо, fowi30. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет какой-либо прогресс или потребуется наша помощь.
Thank you, fowi30. I’m setting the timer for 7 days. Please let us know once there’s been any progress or if our assistance is needed.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый fowi30,
Я искренне верю, что обработка последней транзакции - лишь вопрос времени, поэтому я увеличиваю таймер на 7 дней.
Dear fowi30,
I truly believe it’s only a matter of time before the last transaction is processed, therefore, I’m extending the timer by 7 days.
Теперь выигрыш выплачен полностью.
Спасибо за ваше сотрудничество
winnings are now paid in full.
Thank you for your collaboration
gewinn ist nun vollständig ausgezahlt.
vielen dank für ihre zusammenarbeit
Спасибо, fowi30, за то, что сообщили нам об этом и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы полностью получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, fowi30, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your winnings in full. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
