Игрок из Греции успешно выполнил условия отыгрыша и попытался вывести 1000 евро из казино Slotuna. Казино запросило подтверждающие документы, но они постоянно отклонялись. Мы посоветовали игроку предоставить полную выписку из банка в формате PDF, в которой указаны как доходы, так и расходы. Проверка завершена, и вывод успешно обработан.
Добрый вечер,
На прошлой неделе я сделал депозит в казино Slotuna. В частности, я внес 50 евро со 100% бонусом. Я выполнил условия по отыгрышу и смог вывести 1000 евро. Через два дня запросили проверку. Чтобы продолжить вывод средств, мне нужно было предоставить пять различных документов. Я отправил четыре, но с последним, кажется, что-то не так, и я не уверен, что именно им нужно. Я отправил из банка четыре разных PDF-файла, но все они были отклонены.
В чате я отправил скриншот документа, и они подтвердили его правильность; им просто нужно было это в формате PDF. Я согласился, но оно все равно было отклонено. Могу ли я получить некоторую помощь? Большое спасибо.
Уважаемые таносци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемые таносци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
На скриншотах, которые вы мне прислали в примерном списке транзакций, я вижу только ваши расходы, без видимых доходов среди транзакций.
Содержали ли файлы список транзакций, которые также были зачислены на ваш банковский счет (например, ваш доход)?
Добрый вечер, и спасибо за ответ.
Документ, который я отправил в формате PDF, показывает движение счетов за последние 3 месяца, около 160 движений по счетам. (как доходы, так и расходы)
На фото показаны только первые 10, потому что вы просили у меня Скриншот.
Я отправил его вчера, и они все еще его обрабатывают.
Должен отметить, что тот же документ был отправлен мне моим банком, поскольку я связался с ними, чтобы найти конкретный PDF-документ.
Большое спасибо.
Проверка прошла через некоторое время.
Вывод будет завершен в ближайшее время!
Спасибо 🫵🤜🤛🫶
Уважаемые таносци, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Искупление прошло успешно. Большое спасибо.
Уважаемые таносци,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
