ГлавнаяЖалобыSlotuna Casino - Подтверждение вывода игрока было отложено.

Slotuna Casino - Подтверждение вывода игрока было отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Slotuna Casino
Отправлено: 07.07.2024 | Разрешено : 22.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции успешно выполнил условия отыгрыша и попытался вывести 1000 евро из казино Slotuna. Казино запросило подтверждающие документы, но они постоянно отклонялись. Мы посоветовали игроку предоставить полную выписку из банка в формате PDF, в которой указаны как доходы, так и расходы. Проверка завершена, и вывод успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

На прошлой неделе я сделал депозит в казино Slotuna. В частности, я внес 50 евро со 100% бонусом. Я выполнил условия по отыгрышу и смог вывести 1000 евро. Через два дня запросили проверку. Чтобы продолжить вывод средств, мне нужно было предоставить пять различных документов. Я отправил четыре, но с последним, кажется, что-то не так, и я не уверен, что именно им нужно. Я отправил из банка четыре разных PDF-файла, но все они были отклонены.

В чате я отправил скриншот документа, и они подтвердили его правильность; им просто нужно было это в формате PDF. Я согласился, но оно все равно было отклонено. Могу ли я получить некоторую помощь? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые таносци,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Судя по скриншоту, казино нужна выписка из банка, в которой указан источник средств.
  • Включает ли список отправленных вами транзакций дебетовые и кредитовые (+ и -) операции, связанные с вашим банковским счетом?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые таносци,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Судя по скриншоту, казино нужна выписка из банка, в которой указан источник средств.
  • Включает ли список отправленных вами транзакций дебетовые и кредитовые (+ и -) операции, связанные с вашим банковским счетом?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

это последний документ, подтверждающий учетную запись. Я отправлял его много раз, но они отменили его в формате PDF. В чате мне сказали, что это правильно, просто хотят, чтобы я выслал в формате PDF.. я так и сделал.. они продолжают не уточнять и не принимать файл... на фото другие транзакции по счету, Я только что отправил часть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

На скриншотах, которые вы мне прислали в примерном списке транзакций, я вижу только ваши расходы, без видимых доходов среди транзакций.

Содержали ли файлы список транзакций, которые также были зачислены на ваш банковский счет (например, ваш доход)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, и спасибо за ответ.

Документ, который я отправил в формате PDF, показывает движение счетов за последние 3 месяца, около 160 движений по счетам. (как доходы, так и расходы)

На фото показаны только первые 10, потому что вы просили у меня Скриншот.

Я отправил его вчера, и они все еще его обрабатывают.

Должен отметить, что тот же документ был отправлен мне моим банком, поскольку я связался с ними, чтобы найти конкретный PDF-документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо.

Проверка прошла через некоторое время.

Вывод будет завершен в ближайшее время!

Спасибо 🫵🤜🤛🫶

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые таносци, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, thanostzi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Искупление прошло успешно. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые таносци,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях