Slotuna Casino - Вывод средств игрока был отложен, а доступ к аккаунту запрещён.

Здравствуйте, я так долго ждал вывода средств, я делал 3 запроса по 500 евро, но получил только один, затем они попросили меня пройти проверку. Я отправил то, что они хотели. Сегодня я попытался войти в систему, но там написано, что доступ к RBAC отклонен по какой-то причине?

также я уже делал это раньше: выводил, вносил депозиты и т. д.

я не знаю что происходит

Дорогой mitsosyio98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и доступе к своему счету.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и иметь возможность продолжить рассмотрение Вашего дела, я хотел бы попросить Вас предоставить несколько дополнительных сведений:

1. Не могли бы вы подтвердить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
2. Когда именно вы запросили три вывода по 500 евро и когда получили первый?
3. Не могли бы вы уточнить, когда казино запросило у вас документы для проверки и когда вы их предоставили? Получили ли вы подтверждение от казино, что ваша проверка успешно завершена?
4. Есть ли у вас какие-либо идеи, почему вы можете получить сообщение "RBAC access denied"? Казино предоставило вам какие-либо объяснения по этому поводу?
5. Не могли бы вы переслать любую соответствующую переписку с казино (электронные письма, стенограммы чатов или подтверждения платежей) petronela.k@casino.guru ?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресу электронной почты, указанному в вашей жалобе.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

На самом деле я успешно присоединился к сайту после этой ошибки,

так что проблема в том, что они не верифицируют меня по какой-то причине, я видел это во многих отзывах, это выглядит подозрительно

Я отправляю историю транзакций, как они говорят, и каждый раз они отклоняют

и я отправляю правильный, потому что я общался со службой поддержки банка.

выглядит странно

Привет mitsosyio98,

Спасибо за обновление, и я рад слышать, что вы снова смогли войти в свою учетную запись.

Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно после многократной безуспешной подачи запрошенных документов. Чтобы лучше понять, что может происходить, не могли бы вы помочь прояснить несколько вещей:

• Когда именно вы запросили три вывода по 500 евро и в какой день вы получили первый вывод?
• Когда казино запросило у вас документы для проверки и когда вы их предоставили? Указали ли они какую-либо причину отклонения ваших документов?
• Не могли бы вы также подтвердить, получали ли вы электронное письмо или сообщение с объяснением причины отклонения документов?
• Вы упомянули, что отправляете «историю транзакций» — не могли бы вы уточнить, что именно вы отправили? Это была выписка из банка или скриншот из вашего банковского приложения? И были ли там указаны конкретные депозиты, которые вы сделали в казино?

Если возможно, пожалуйста, отправьте точные документы, которые вы отправили (и любые ответы от казино) по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли все подробно рассмотреть и определить, как лучше всего вам помочь.

Благодарим Вас за сотрудничество.