ГлавнаяЖалобыSlotuna Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Slotuna Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 372 EUR

Slotuna Casino
Отправлено: 21.02.2025 | Закрыто : 27.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании ожидал вывода средств в размере €372 с 4 февраля, который не был обработан. Его счет был заблокирован казино из-за обвинений в мошеннической деятельности, несмотря на то, что он прошел проверку KYC и участвовал только в спортивных ставках. Команда по жалобам собрала информацию, но решила, что не может оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия понимания процессов расследования казино. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла должным образом оценить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть задолженность по выводу средств в размере 372 евро с 4 февраля, и она не была обработана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый WillyFogBettor,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я уже делал вывод, после очередной жалобы. Похоже, работает только этот механизм.

Я прошел процедуру KYC и не использовал никакие бонусы.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь они заблокировали мой аккаунт... по их словам, я участвовал в мошенничестве или незаконной деятельности...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, WillyFogBettor. Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились - слотах, живом казино, спортивных ставках и т. д.? Казино указало, что они определяют как мошенничество? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только участвовал в спортивных ставках. Меня попросили верифицировать аккаунт, и я отправил всю запрошенную информацию. Жду, когда они скажут, что аккаунт верифицирован и я могу вывести деньги. Но на данный момент все остается по-прежнему, аккаунт по-прежнему заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваш аккаунт был заблокирован и вас обвинили в мошенничестве, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях