The player from Colombia had two pending withdrawals of 413 euros and 500 euros, both waiting for approval for over 15 days. The casino had not requested verification, and despite contacting customer support multiple times, the player experienced continuous delays without resolution. The issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived in his crypto wallet. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Колумбии имел два ожидающих вывода на 413 евро и 500 евро, оба ждали одобрения более 15 дней. Казино не запросило верификацию, и, несмотря на многократные обращения в службу поддержки клиентов, игрок столкнулся с постоянными задержками без решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги поступили на его криптокошелек. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
У меня 2 вывода, ожидающих рассмотрения более 15 дней, оба ждут одобрения: один на 413 евро и другой на 500 евро. Они не запросили верификацию (счет верифицируется только тогда, когда казино запрашивает ее, и они пока не просили меня, так что я могу вывести без проблем). Это мои первые 2 вывода, я не играл ни с одним бонусом, и они продолжают говорить мне в чате в течение нескольких дней, что это задержка, что они уведомят ответственный отдел и что мои деньги скоро поступят. Однако я все еще жду. Мой последний контакт с казино был сегодня. На фотографиях, которые я отправил, вы можете увидеть оба ожидающих вывода, а также разговор с сегодняшним чатом.
I have 2 withdrawals pending for over 15 days, both waiting for approval: one for 413 euros and another for 500 euros. They haven’t asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me yet, so I can withdraw without any issue). These are my first 2 withdrawals, I haven't played with any bonus, and they keep telling me via live chat for days that it’s a delay, that they will notify the responsible department, and that my money will arrive soon. However, I'm still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both pending withdrawals as well as the conversation with today's live chat.
Tengo 2 retiros pendientes de más de 15 días ambos en espera que me lo aprueben, 1 de 413 euros y otro de 500 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), estos son primeros 2 retiros, no e jugado con ningun bono, me vienen diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero, y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto los 2 retiros pendientes, como la conversación con el chat en vivo de hoy
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять и помочь в решении этой проблемы, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если у вас есть дополнительные скриншоты, электронные письма или другие соответствующие документы, смело отправляйте их по адресу nikolas.b@casino.guru чтобы мы могли включить их в нашу оценку.
Мы сделаем все возможное, чтобы выступить посредником между вами и казино от вашего имени и держать вас в курсе любого прогресса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve been experiencing with your pending withdrawals.
To better understand and assist with resolving this issue, could you please provide the following information:
If you have any further screenshots, email exchanges, or other relevant documents, feel free to forward them to nikolas.b@casino.guru so we can include them in our assessment.
We’ll do our best to mediate with the casino on your behalf and keep you updated on any progress.
Best regards,
Nick
В казино есть поле с надписью «Проверка», я нажал на него, и там написано: «На данный момент нам не нужно, чтобы вы нам что-либо отправляли», единственный способ вывода и внесения средств — криптовалюта USDT, я не получил обновления с момента последнего письма вам.
There is a box from the casino that says verification, I tapped on that box, and it says "for now we don't need you to send us anything", the only method for both withdrawal and deposit is usdt crypto, I have not received an update from the last time I wrote to you.
Hay una casilla del casino que dice verificación tocó en esa casilla, y me aparece "por ahora no necesitamos que nos envíes nada", el único método tanto de retiro como de deposito es usdt crypto, no e recibido actualización de la última vez que les escribí
Деньги уже поступили на мой криптокошелек, спасибо
The money has already arrived in my crypto wallet, thanks
Ya me llego el dinero a mi billetera crypto, gracias
Дорогой juan123321,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear juan123321,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
