The player from Greece had requested three withdrawals of 500€ each since January 8th, but none had been processed due to significant delays. Despite not having violated any terms, the player received only automated responses and felt that the situation resembled a scam. The Complaints Team had extended the timer for the player to respond, but due to a lack of communication, the complaint was rejected.
Игрок из Греции запросил три вывода по 500€ каждый с 8 января, но ни один из них не был обработан из-за значительных задержек. Несмотря на то, что игрок не нарушал никаких условий, он получил только автоматические ответы и посчитал, что ситуация похожа на мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб продлила таймер для ответа игрока, но из-за отсутствия коммуникации жалоба была отклонена.
Добрый вечер. С 8 января я запросил три вывода по 500 каждый, и на сегодняшний день они все еще не обработаны! В чате они отвечают автоматическими сообщениями и не предоставляют никаких подробностей, кроме того, что говорят о значительных задержках. Эта ситуация беспрецедентна, и я раньше играл в иностранных казино, но никогда не сталкивался ни с чем подобным. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, потому что это действительно похоже на мошенничество. Наконец, позвольте мне сообщить вам, что я не нарушал никаких условий.
Good evening. Since January 8th, I have requested three withdrawals of 500 each, and as of today, they still haven't been processed! In the chat, they respond with automated messages and provide no details other than saying there are significant delays. This situation is unprecedented, and I have played at foreign casinos before without ever experiencing anything like this. Please do something because this really seems like a scam. Lastly, let me inform you that I have not violated any terms.
Καλησπέρα από τις 8.1 έχω ζητήσει 3 αναλήψεις των 500 όπου έως και σήμερα δεν έχουν γίνει ! Στο τσατ απαντάνε με αυτοματοποιημένα μηνύματα και δεν δίνουν καμία λεπτομέρεια πέρα από το ότι έχουν μεγάλες καθυστερήσεις . Είναι πρωτόγνωρο αυτό που συμβαίνει και έχω ξαναπαίξει σε ξένα καζίνο δεν έχει συμβεί ποτέ τίποτα παρόμοιο . Πραγματικά κάντε κάτι γιατί πραγματικά φαίνεται για σκαμ. Τέλος να ενημερώσω πως δεν έχω παραβεί κάποιον όρο .
Дорогой george243333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear george243333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, нет, это первые выводы в этом казино. Они не просили верификации, и я пока ничего не получил для отправки. Я тоже просил, и они ничего не просили. Я получил бонус на депозит, который был полностью отыгран, но после этого он все равно продолжался, и некоторые средства были отыграны, так что я не думаю, что это проблема с бонусом. В своих чатах они упоминают задержки из-за большого объема транзакций, но один говорит, что это будет завершено на следующий день, а другой говорит, что скоро. Большое спасибо
Good morning, no, these are the first withdrawals at this casino. They haven't asked for verification and I haven't received anything yet to send. I've also asked and they haven't asked for anything. I had received the deposit bonus which was fully wagered but still after that it continued and some funds were played so I don't think it's an issue with the bonus. In their chats they mention delays due to a large volume of transactions but one says it will be completed the next day and one says soon. Thank you very much
Καλημέρα όχι είναι οι πρώτες αναλήψεις στο συγκεκριμένο καζίνο . Δεν έχουν ζητήσει επαλήθευση και δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα για να στείλω έχω επίσης ρωτήσει και δεν έχουν ζητήσει κάτι . Είχα πάρει το μπόνους κατάθεσης το οποίο τζιραριστηκε ολόκληρο αλλά παρόλα αυτά μετά από αυτό συνεχίστηκε και παίχτηκαν κάποια κεφάλαια οπότε δεν θεωρώ πως είναι κάποιο θέμα σχετικά με το μπόνους . Στις συνομιλίες τους αναφέρουν για αργοπορίες λόγο μεγάλου όγκου συναλλαγών αλλά μια λένε ότι θα ολοκληρωθεί την επόμενη μέρα μια λένε σύντομα . Ευχαριστώ πολύ
Спасибо за ваш ответ, george243333. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, george243333. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear george243333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
