The player from Spain has been waiting over six weeks for his withdrawals, having successfully completed the first but encountering issues with the subsequent ones. He is repeatedly asked to verify his address with different documents despite providing valid invoices, and has received no proper communication regarding the status of his funds.
Игрок из Испании ждал вывода средств более шести недель, успешно завершив первый, но столкнувшись с проблемами с последующими. Его неоднократно просили подтвердить свой адрес различными документами, несмотря на предоставление действительных счетов, и он не получил надлежащего сообщения о состоянии своих средств.
После того, как мне очень быстро установили ограничения, мне удалось вывести средства, поскольку они разрешают выводить не более 500 евро за раз.
После успешного завершения первого вывода, второй и третий не пришли. Я ждал больше полутора месяцев. Я связывался с ними несколько раз через чат, и когда я связался с ними в третий раз, они сказали мне, что мне нужно снова пройти верификацию. Я повторно отправляю свою верификацию (удостоверение личности, видео селфи, счет и т. д.), и они говорят мне, что мне нужно подтвердить подтверждение адреса в третий раз, не называя причину, хотя я уже отправил счета.
Я снова связался с ними через чат, и они сказали, что у них нет дополнительной информации, и они сообщат мне по электронной почте. Они так и не отправили электронные письма и не ответили на них. Я отправил еще один счет, потому что они сказали мне, что я не могу отправить счет за телефон, хотя среди разрешенных документов буквально указано «счет за телефон». Я отправил счет за электричество, и они снова его отклонили, без причины, без объяснения причин, и мои деньги все еще удерживаются и не выплачиваются.
Они мошенники.
After being limited very quickly, I was able to make a withdrawal, because they only allow a maximum of €500 per withdrawal.
After successfully completing the first withdrawal, the second and third haven't arrived. I've been waiting for over a month and a half. I've contacted them several times via chat, and the third time I contacted them, they told me I need to verify again. I resubmit my verification (ID, selfie video, invoice, etc.), and they tell me I need to verify proof of address for the third time, without giving me a reason, even though I've already sent the invoices.
I contacted them again via chat, and they told me they had no further information and would inform me via email. They never sent emails or responded to them. I sent another invoice because they told me I couldn't send a phone bill, even though it literally says "phone bill" among the permitted documents. I sent an electricity bill, and they rejected it again, without reason, without explanation, and my money is still being held and unpaid.
They are scammers
Después de ser limitado muy rápidamente, pude hacer un retiro, porque solo dejan un máximo de 500 € por retiro.
Después de conseguir el primer retiro correctamente, el segundo y el tercero no llegaron, he estado esperando más de un mes y medio. Me he puesto en contacto varias veces por chat y la tercera vez que me puse en contacto me dijeron que tengo que verificar de nuevo. Vuelvo a enviar mi verificación (DNI, video selfie, factura, etc) y me dicen que tengo que verificar el comprobante de domicilio por tercera vez sin darme una razón, cuando ya he enviado las facturas.
Vuelvo a contactar por chat y me dicen que no tienen más información y que me informarán por correo electrónico. Nunca envían correos electrónicos ni los responden. He enviado otra factura distinta porque me han dicho que no podia enviar una factura telefónica pese a que literalmente dentro de los documentos permitidos pone "factura telefonica". Aun asi envio una factura de luz y me la vuelven a rechazar, sin motivo, sin dar explicaciones, y ahi tienen mi dinero retenido y sin pagarme.
Son unos estafadores
Дорогой migbt22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Ваша ситуация кажется довольно неприятной, и я хотел бы собрать больше подробностей, чтобы лучше понять проблему и помочь ее решить.
Не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear migbt22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. Your situation seems quite frustrating, and I would like to gather more details to better understand the issue and help resolve it.
Could you please provide answers to the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Когда именно вы подали второй и третий запрос на вывод средств?
8 февраля второе и 24 февраля третье
Можете ли вы уточнить, какие документы были приняты в процессе проверки?
Удостоверение личности, селфи с видео
По каким конкретным причинам казино отклонило ваше подтверждение адреса?
Во-первых, они говорят, что это счет за телефон, и он недействителен, хотя в принятых ими документах четко указано, что они принимают счета за телефон.
Счет за электроэнергию был отклонен дважды, и мне не сообщили причину.
Вы убедились, что ваш счет за коммунальные услуги был выписан в течение последних 3 месяцев? Соответствует ли адрес в счете за коммунальные услуги адресу в вашем профиле казино?
Да, это последний счет, и адрес совпадает до последней буквы.
When exactly did you submit your second and third withdrawal requests?
February 8th the second, and February 24th the third
Can you specify which documents were accepted during the verification process?
ID, selfie with video
What specific reasons did the casino give for rejecting your proof of address?
The first is that they say it's because it's a phone bill and it's not valid, when their accepted documents clearly state that they do accept phone bills.
The electricity bill has been rejected twice and I am not given any reason.
Have you made sure your utility bill was issued within the last 3 months? Does the address on your utility bill match the one on your casino profile?
Yes, it's the last invoice, and the address matches down to the last letter.
¿Cuándo exactamente enviaste tu segunda y tercera solicitud de retiro?
8 de febrero la segunda, y 24 de febrero la tercera
¿Puede especificar qué documentos fueron aceptados durante el proceso de verificación?
dni, selfie con video
¿Qué razones específicas alegó el casino para rechazar su comprobante de domicilio?
El primero dicen que es porque es una factura de teléfono y no es válida, cuando en sus documentos aceptados claramente pone que sí aceptan facturas de telefono.
La factura de electricidad la han rechazado dos veces y no me dan ningun motivo
¿Se ha asegurado de que la factura de servicios públicos se haya emitido en los últimos 3 meses? ¿La dirección de su factura de servicios públicos coincide con la de su perfil del casino?
Sí, es la ultima factura, y coincide la direccion hasta la ultima letra.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
