Игрок из России заблокирован из-за пропущенного звонка в Skype. Игрок заявил, что не смог присутствовать на вызове, так как находился в больнице. Казино ответило и заявило, что позволит игроку попытаться завершить проверку, но игрок заявил, что из-за травм он все еще не может говорить, и предоставил медицинскую справку, подтверждающую это. Подлинность медицинской справки была сомнительной, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Я зарегистрировался в казино slotv 19.12.2020 и внес депозит на 200 евро через биткойны. Мне дали бонус в размере 300 евро. После удачной игры на моем счету теперь 6467 евро. После этого у меня попросили копию паспорта и селфи с паспортом. Я отправил запрошенные у меня фотографии. Потом мне пришло письмо, что мои документы успешно подтверждены и мой аккаунт верифицирован. Заказал выплату 900$. Потом мой аккаунт заблокировали. В январе этого года казино написало мне электронное письмо, в котором указало день и время, когда мне позвонят по скайпу, но в эти дни я находился в больнице и не мог принять их звонок. Я сообщил об этом в казино. Мне сказали, что разговор по скайпу состоится после моего выздоровления. Но когда я потом написал им, что готов общаться по скайпу, мне написали, что так как мне не позвонили по скайпу в течение 5 дней после письма, то они закрывают мой аккаунт и конфискуют все средства. И это при том, что мой аккаунт верифицирован. И я готов принять звонок по скайпу.
Уважаемый мицель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Корреспонденция была отправлена по электронной почте.
Спасибо за ответ, мицель. Правильно ли я понимаю, что сообщение, которое вы мне переслали, имело место год назад? Вы пытались связаться со службой поддержки казино в последнее время?
Да, эта переписка с казино была год назад. На все мои последующие вопросы казино отвечает, что мой аккаунт закрыт и мне ничего не выплатят.
Miscel спасибо большое за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, мицель,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SlotV присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SlotV,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об учетной записи игрока и причине ее блокировки?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Благодарим вас за сотрудничество в этой жалобе. Я только что отправил вам письмо со всей информацией. Пожалуйста, посмотрите его в своем почтовом ящике. Кроме того, для любой другой информации, пожалуйста, напишите мне в любое время
Уважаемое казино SlotV,
Спасибо за ваши письма и помощь в этом деле.
Уважаемый мицель,
Насколько я понимаю ситуацию, видеоподтверждение было впервые запрошено 11 января 2021 года, и вы сказали казино, что не можете этого сделать, так как находитесь в больнице 12 марта 2021 года. Могу я спросить, почему вы не смогли завершить звонок? до 12 марта 2021 года?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Благодарим вас за сотрудничество в этой жалобе. 13 января 2021 года получил тяжелую травму, в результате которой потерял способность говорить, провел в больнице с 14 января по 11 марта 2021 года. Об этом я сообщил в slotv casino.
Привет, мицель,
Этот вопрос все еще обсуждается с казино по электронной почте, поэтому я еще раз продлю таймер.
Приносим извинения за задержку и благодарим вас за терпение, пока мы пытаемся найти решение.
С уважением,
Адам
Привет, мицель,
Мы обсудили этот случай внутри компании, и я все еще работаю вместе с казино, чтобы посмотреть, сможем ли мы найти решение.
К сожалению, из-за характера этой жалобы нам нужно немного больше времени, чтобы прийти к выводу. Еще раз, я благодарю вас за ваше терпение и надеюсь получить дополнительную информацию для вас очень скоро.
С уважением,
Адам
Уважаемый мицель,
После долгих обсуждений мы пришли к соглашению с казино о том, что вам должна быть предоставлена возможность завершить проверочный видеозвонок.
Пожалуйста, ответьте в этой теме и сообщите нам, приемлемо ли это для вас, и тогда казино отправит вам запрос на подтверждение.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Я готов принять видеозвонок. Также хочу напомнить, что после травмы и неудачных операций у меня повреждены голосовые связки, и я не могу говорить.
Уважаемый мицель,
Мне жаль слышать, что вы не можете говорить. В этом случае, скорее всего, будет бессмысленно пытаться пройти видеоверификацию, так как вам нужно будет ответить на вопросы о вашей учетной записи. Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства вашего состояния, возможно, документ от вашего врача?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Могу предъявить документы на видеопроверке. Чтобы доказать травму, я могу прислать выписку из истории болезни.
Привет, мицель,
Пожалуйста, перешлите мне отчет о выписке по электронной почте adam.m@casino.guru .
Затем я еще раз поговорю с казино, чтобы узнать, как мы можем действовать дальше.
С уважением,
Адам
Выписку из больницы отправили по электронной почте.
Привет, мицель,
Спасибо за отправку документа, однако он датирован 2021 годом. Можете ли вы предоставить что-то более свежее, что, возможно, описывает вашу текущую ситуацию и неспособность говорить?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я записалась на прием к врачу и скоро пришлю Вам свежую выписку от врача.
Привет, мицель,
Спасибо за обновление, я продлю таймер и буду ждать ответа от вас.
С уважением,
Адам
Привет, мицель,
Было ли какое-то развитие? Я еще раз продлю таймер, прошу вас предоставить нам обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Привет, Адам.
Я отправил вам по электронной почте новое консультационное заключение от врача.
Привет, мицель,
Я получил документ и перешлю его в казино, спасибо.
С уважением,
Адам
Привет, мицель,
Чтобы держать вас в курсе — я отправил документ в казино, и мы ждем их ответа.
С уважением,
Адам
Привет, мицель,
Я получил ответ от казино, и они заявили, что все еще хотели бы продолжить звонок с видеопроверкой и примут ответы на вопросы шепотом или в письменной форме, в зависимости от того, что вам больше подходит. Самое главное условие – камера должна быть включена.
Это звучит приемлемо для вас?
С уважением,
Адам
Добрый день Адам.
Звучит приемлемо, на вопросы с включенной камерой готов ответить письменно. Правда сейчас уезжаю в деревню примерно на месяц, там очень плохой интернет, так что пройду видеоверификацию, когда вернусь, это где-то через месяц.
Привет, мицель,
Благодарю за ваш ответ. Я ценю, что вы уходите, но я бы рекомендовал завершить процесс как можно скорее.
Вы упомянули, что у нас очень плохой интернет, вы все еще можете ответить в этой теме?
С уважением,
Адам
Привет Адам. Спасибо за ваш совет. Постараюсь как можно быстрее вернуться к хорошему интернету и пройти видеоверификацию. Думаю, это произойдет через несколько дней.
Привет, мицель,
Спасибо за ваш ответ, имейте в виду, что я отправил вам ответ по электронной почте.
С уважением,
Адам
Привет Адам. Я готов пройти видеоверификацию.
Привет, мицель,
Как было сказано Вам по электронной почте, предоставленная Вами медицинская справка вызвала некоторые вопросы относительно ее подлинности.
Вы заявили, что получили эту справку из поликлиники, но в ней фамилия врача, который, по данным поликлиники, там не работал. Можете ли вы предоставить что-либо еще, подтверждающее причины, по которым вы ранее не приступили к проверке?
С уважением,
Адам
Привет Адам. Напоминаю, что казино прислало мне электронное письмо, скрин которого я показывал ранее, в котором было сказано, что я могу пройти видео-верификацию в любое время. И когда я написал им, что готов пройти через это, мой аккаунт был уже закрыт.
Дорогой Мисцеле,
Я, безусловно, ценю ваш ответ, но, пожалуйста, поймите, что решение казино разрешить проверочный звонок было основано на вашем объяснении ваших травм. Поскольку доказательства, которые вы позже предоставили относительно вашей неспособности говорить, сомнительны, они ставят под сомнение всю ситуацию, и нам необходимы дополнительные доказательства, чтобы мы могли продолжить это дело.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам.
В правилах казино сказано, что я должен предоставить свои документы в течение 5 дней после запроса. Я предоставил их, и они были одобрены. О сроках видеоверификации в правилах казино ничего не сказано, а в ходе переписки с казино мне написали, что я могу пройти ее в любое время и казино не просило никаких справок от врача. Сейчас у меня почти полностью восстановился голос, и я готова общаться по скайпу.
Дорогой Мисцеле,
Мы подробно обсудили этот случай внутри компании и пришли к выводу, что мы не можем больше помочь вам в этом вопросе, в первую очередь из-за неопределенности в отношении подлинности предоставленных вами медицинских документов.
Жалоба будет отклонена, я сожалею, что не могу больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
