Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я зарегистрировался в казино SlotV сегодня, 3 августа 2022 г., и получил 100% приветственный бонус. Я внес 180 евро и получил еще 180 евро в качестве бонуса.
Сегодня я начал играть и мне повезло. Я выиграл более 3000 евро за одну игру, а после отыгрыша приветственного бонуса мой баланс составил почти 5000 евро.
В конце отыгрыша я чувствовал себя прекрасно и готовился к большому приходу вывода. Сразу после последнего отыгрыша я понял кое-что странное. Мой баланс упал примерно с 5000 евро до 692,50 евро! (см. скриншот).
Я спросил в чате, и он сказал что-то очень странное (см. скриншоты чата). Он сказал, что сегодня утром они изменили правила бонуса, так что человек может взять только 500 евро из бонуса. Однако ни в каком виде это не читается на их веб-странице в бонусных правилах. В чате мне сказали, что они будут прочитаны там только на следующее утро. Я принял правила, которые я прочитал на веб-странице, и я не думаю, что казино должно менять правила во время моей игровой сессии, не заметив меня или не записав правила, чтобы их было видно. Также во время игровой сессии я понял, что вскоре после того, как я начал играть в определенную игру, я понял, что они изменили сумму, засчитываемую для отыгрыша, со 100% до 50%. Эти игры также не указаны в их веб-баге (скриншот). Примеры: Толстый кролик, Таинственный музей.
Я еще раз внимательно прочитал правила, и в их бонусных правилах ничего не сказано о максимальной сумме выигрыша с бонусом. Я добавил правила здесь, а также скриншот. Я думал, что предоставление «100% бонуса до 500 евро» означает максимальную сумму бонуса, а не максимальную сумму выигрыша.
Пожалуйста, помогите мне любым возможным способом, чтобы вернуть мои деньги.
Дело не в терпении или KYC.
Это о том, что казино придумало новое странное правило во время моей игры и таким образом украло почти 5к с моего баланса.
Пожалуйста, мне нужна помощь.
Спасибо за ответ, ВинМакс. Правильно ли я понимаю, что казино изменило правила бонуса, когда ваш бонус уже был активирован? Уточняло ли казино, где именно указано это правило максимального вывода средств?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Да, именно так и сделали.
Он был добавлен на следующее утро в правила, однако в день получения бонуса его там не было указано.
Уважаемые WinMax и Кристина,
После долгого обсуждения с коллегами был инициирован перевод средств игроку обратно на счет. 16 августа 2022 года средства были зачислены на счет игрока. Он может использовать, играть и снимать средства. Также игрок совершил свой первый успешный вывод средств 18 августа 2022 года.
Спасибо команде CasinoGuru за сотрудничество
Это странно. Они попросили меня повторно отправить документы, которые я уже отправил им несколько недель назад, и они уже были приняты.
Уважаемый ВинМакс,
Это была стандартная процедура. Большое спасибо за предоставление всех необходимых документов. Ваш аккаунт успешно подтвержден. Также напоминаем, что вся сумма возвращена на ваш счет в полном объеме
Благодарим за сотрудничество
Всем привет,
Благодарим казино SlotV за то, что нашли время разобраться в проблеме.
WinMax, теперь мы можем считать это дело решенным?
Неа. Они приняли только первый вывод средств.
У них есть ограничение: только 1000 € можно снять за 24 часа без каких-либо комиссий, поэтому мне нужно сделать много выводов. Теперь второй находится на рассмотрении почти 24 часа.
Я понимаю, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.