ГлавнаяЖалобыSlotV Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

SlotV Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

SlotV Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.08.2022 | Дело закрыто : 16.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Я зарегистрировался в казино SlotV сегодня, 3 августа 2022 г., и получил 100% приветственный бонус. Я внес 180 евро и получил еще 180 евро в качестве бонуса.

Сегодня я начал играть и мне повезло. Я выиграл более 3000 евро за одну игру, а после отыгрыша приветственного бонуса мой баланс составил почти 5000 евро.

В конце отыгрыша я чувствовал себя прекрасно и готовился к большому приходу вывода. Сразу после последнего отыгрыша я понял кое-что странное. Мой баланс упал примерно с 5000 евро до 692,50 евро! (см. скриншот).

Я спросил в чате, и он сказал что-то очень странное (см. скриншоты чата). Он сказал, что сегодня утром они изменили правила бонуса, так что человек может взять только 500 евро из бонуса. Однако ни в каком виде это не читается на их веб-странице в бонусных правилах. В чате мне сказали, что они будут прочитаны там только на следующее утро. Я принял правила, которые я прочитал на веб-странице, и я не думаю, что казино должно менять правила во время моей игровой сессии, не заметив меня или не записав правила, чтобы их было видно. Также во время игровой сессии я понял, что вскоре после того, как я начал играть в определенную игру, я понял, что они изменили сумму, засчитываемую для отыгрыша, со 100% до 50%. Эти игры также не указаны в их веб-баге (скриншот). Примеры: Толстый кролик, Таинственный музей.

Я еще раз внимательно прочитал правила, и в их бонусных правилах ничего не сказано о максимальной сумме выигрыша с бонусом. Я добавил правила здесь, а также скриншот. Я думал, что предоставление «100% бонуса до 500 евро» означает максимальную сумму бонуса, а не максимальную сумму выигрыша.

Пожалуйста, помогите мне любым возможным способом, чтобы вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, WinMax!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дело не в терпении или KYC.


Это о том, что казино придумало новое странное правило во время моей игры и таким образом украло почти 5к с моего баланса.


Пожалуйста, мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, ВинМакс. Правильно ли я понимаю, что казино изменило правила бонуса, когда ваш бонус уже был активирован? Уточняло ли казино, где именно указано это правило максимального вывода средств?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, именно так и сделали.


Он был добавлен на следующее утро в правила, однако в день получения бонуса его там не было указано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые WinMax и Кристина,


После долгого обсуждения с коллегами был инициирован перевод средств игроку обратно на счет. 16 августа 2022 года средства были зачислены на счет игрока. Он может использовать, играть и снимать средства. Также игрок совершил свой первый успешный вывод средств 18 августа 2022 года.


Спасибо команде CasinoGuru за сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это странно. Они попросили меня повторно отправить документы, которые я уже отправил им несколько недель назад, и они уже были приняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ВинМакс,


Это была стандартная процедура. Большое спасибо за предоставление всех необходимых документов. Ваш аккаунт успешно подтвержден. Также напоминаем, что вся сумма возвращена на ваш счет в полном объеме


Благодарим за сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Благодарим казино SlotV за то, что нашли время разобраться в проблеме.


WinMax, теперь мы можем считать это дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Неа. Они приняли только первый вывод средств.


У них есть ограничение: только 1000 € можно снять за 24 часа без каких-либо комиссий, поэтому мне нужно сделать много выводов. Теперь второй находится на рассмотрении почти 24 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená WinMax,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях