Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я зарегистрировался в казино SlotV сегодня, 3 августа 2022 г., и получил 100% приветственный бонус. Я внес 180 евро и получил еще 180 евро в качестве бонуса.
Сегодня я начал играть и мне повезло. Я выиграл более 3000 евро за одну игру, а после отыгрыша приветственного бонуса мой баланс составил почти 5000 евро.
В конце отыгрыша я чувствовал себя прекрасно и готовился к большому приходу вывода. Сразу после последнего отыгрыша я понял кое-что странное. Мой баланс упал примерно с 5000 евро до 692,50 евро! (см. скриншот).
Я спросил в чате, и он сказал что-то очень странное (см. скриншоты чата). Он сказал, что сегодня утром они изменили правила бонуса, так что человек может взять только 500 евро из бонуса. Однако ни в каком виде это не читается на их веб-странице в бонусных правилах. В чате мне сказали, что они будут прочитаны там только на следующее утро. Я принял правила, которые я прочитал на веб-странице, и я не думаю, что казино должно менять правила во время моей игровой сессии, не заметив меня или не записав правила, чтобы их было видно. Также во время игровой сессии я понял, что вскоре после того, как я начал играть в определенную игру, я понял, что они изменили сумму, засчитываемую для отыгрыша, со 100% до 50%. Эти игры также не указаны в их веб-баге (скриншот). Примеры: Толстый кролик, Таинственный музей.
Я еще раз внимательно прочитал правила, и в их бонусных правилах ничего не сказано о максимальной сумме выигрыша с бонусом. Я добавил правила здесь, а также скриншот. Я думал, что предоставление «100% бонуса до 500 евро» означает максимальную сумму бонуса, а не максимальную сумму выигрыша.
Пожалуйста, помогите мне любым возможным способом, чтобы вернуть мои деньги.
Hi all,
I registered here SlotV Casino today on 3.8.2022 and took the 100% Welcome Bonus. I deposited 180 euros and so I got another 180 euros as a bonus.
I started to play and felt lucky today. I won over 3000 euros in a single game, and after the welcome bonus wagering requirement my balance was almost 5000 euros.
At the end of the wagering I felt great and was preparing myself for a big incoming withdraw. Instantly after the last wagering spins I realized something weird. My balance dropped from circa 5000 euros to 692,50 euros! (see the screenshot).
I asked the chat, and he told something really weird (see the chat screenshots). He told that today morning they had changed the bonus rules so that a person can only take 500EUR from bonus. However, any kind of this does not read on their web page in the bonus rules. The chat told me that they will only be read there on the next morning. I had accepted the rules I read from the web page, and I dont think casino should change the rules during my game session without noticing me or writing the rules down to be visible. Also during the playing session I realized that soon after I started playing certain game, I realized that they changed the amount that counts to wagering from 100% to 50%. These games are not listed in their web bage neither (screenshot). Examples: Fat Rabbit, Mystery Museum.
I read carefully the rules again, and it says in their bonus rules nothing about the maximum winning amount with bonus. I have added the rules here as well as a screenshot. I thought that giving a " 100% bonus up to 500EUR " means the maximum bonus amount, not the maximum winning amount.
Please, help me in any possible way to get my money back.
Дело не в терпении или KYC.
Это о том, что казино придумало новое странное правило во время моей игры и таким образом украло почти 5к с моего баланса.
Пожалуйста, мне нужна помощь.
This is not about patience or KYC.
This is about that casino came up with new weird rule during my gameplay and thus stole nearly 5k from my balance.
Please, I need help.
Спасибо за ответ, ВинМакс. Правильно ли я понимаю, что казино изменило правила бонуса, когда ваш бонус уже был активирован? Уточняло ли казино, где именно указано это правило максимального вывода средств?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, WinMax. Do I understand correctly that the casino changed the bonus rules when your bonus was already activated? Did the casino specify where exactly is this maximum cashout rule stated?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Уважаемые WinMax и Кристина,
После долгого обсуждения с коллегами был инициирован перевод средств игроку обратно на счет. 16 августа 2022 года средства были зачислены на счет игрока. Он может использовать, играть и снимать средства. Также игрок совершил свой первый успешный вывод средств 18 августа 2022 года.
Спасибо команде CasinoGuru за сотрудничество
Dear WinMax and Kristina,
After a long discussion with colleagues, the transfer of funds to the player back to the account was initiated. On August 16, 2022, the funds were credited to the player's account. He can use, play and withdraw the funds. Also, the player made his first successful withdrawal on August 18, 2022
Thank you CasinoGuru Team for your cooperation
Уважаемый ВинМакс,
Это была стандартная процедура. Большое спасибо за предоставление всех необходимых документов. Ваш аккаунт успешно подтвержден. Также напоминаем, что вся сумма возвращена на ваш счет в полном объеме
Благодарим за сотрудничество
Dear WinMax,
That was the standard procedure. Thanks a lot for providing all the necessary documents. Your account has been successfully verified. We also remind you that the entire amount has been returned to your account in full
Thank you for cooperation
Неа. Они приняли только первый вывод средств.
У них есть ограничение: только 1000 € можно снять за 24 часа без каких-либо комиссий, поэтому мне нужно сделать много выводов. Теперь второй находится на рассмотрении почти 24 часа.
Nope. They have only accepted first withdraw.
They have a limitation that only 1000€ can be withdrawn in 24 hours without any fees so I need to make many withdraws. Now the second has been pending nearly 24hrs.
Я понимаю, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.
I understand, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear WinMax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.