Игрок из Норвегии запросил вывод средств месяц назад, но казино не обработало платеж. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Автоматический перевод:
SlotWhales Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 161
Количество: 500 EUR
SlotWhales Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой rikke007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
Не могли бы вы подтвердить, что сайт казино правильный? https://www.slotwhales.com/
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я подтверждаю, что моя учетная запись проверена. Нет, просто полная тишина. я запросил вывод средств 15/8-23.
Оно все еще находится на рассмотрении. Адрес правильный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, rikke007, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, rikke007 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SlotWhales присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SlotWhales !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Оно молчит..
Отправил вам письмо...с вложениями
Ричард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой rikke007,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
