ГлавнаяЖалобыSlotyStake Casino - Бонусы игрокам задерживаются.

SlotyStake Casino - Бонусы игрокам задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 275 EUR

SlotyStake Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами с несколькими пропущенными бонусами после внесения нескольких депозитов в казино Slotystake. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов, она не получила никакого решения или ответа относительно 275€ пропущенных бонусов и 325 бесплатных вращений. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок общения, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях относительно ее учетной записи и истории бонусов. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, гуру казино,


Недавно я несколько раз вносил депозит в казино Slotystake. Я выбрал приветственный бонус, который составлял 4 бонуса на депозит.


Бонус на первый депозит 100% до €200 + 100 бесплатных вращений (каждое вращение стоит €0.20) депозит не менее 20 евро или больше. Я внес 50 евро без признаков бонуса.


Бонус на второй депозит 50% до €200 + 50 бесплатных вращений (каждое вращение стоит €0.20) депозит не менее 20 евро или больше. Я внес 50 евро без признаков бонуса.


Бонус на третий депозит 100% до €200 + 75 бесплатных вращений (каждое вращение стоит €0.20) депозит не менее 20 евро или больше. Я внес 50 евро без каких-либо признаков бонуса.


Бонус на четвертый депозит 100% до €300 + 100 бесплатных вращений (каждое вращение стоит €0.20) депозит не менее 20 евро или больше. Я внес 50 евро без каких-либо признаков бонуса.


Затем я получил по электронной почте VIP-бонус и еще один пятничный бонус, который заключался в получении 100% бонуса на любой депозит. Я нажал на ссылку, которая привела меня на страницу Slotystake, и внес еще 50 евро без бонуса, чтобы последовать примеру. Я попробовал еще раз с «Завершите неделю с потрясающим бонусом Friday Match! Сделайте депозит не менее 20 евро и получите 100% бонус до 300 евро». Я снова нажал на ссылку и внес еще 50 евро и, что удивительно, бездепозитный бонус. Эти два письма будут включены в прилагаемые скриншоты.


Я упустил 275 евро бонусов и 325 спинов. Я связывался несколько раз по поводу бонуса, но на сайте, к сожалению, нет чата. Поэтому я снова и снова отправлял электронное письмо.


Когда последний депозит прошел, и я связался с ними через их канал поддержки по электронной почте несколько часов спустя, я получил ответ от "Марка". Hello связался со мной, чтобы сообщить, что он изучает проблему. Я должен был получить от него купон и "Я также посмотрю историю ваших депозитов и дам вам дополнительный бонус в качестве благодарности за доверие к нам".


Ничего из этого не было решено. Было отправлено несколько писем через веб-сайт и по электронной почте, но после первого письма ответа не было. Проблема с письмами через веб-сайт в том, что я не могу получить их копию, и тогда я начал отправлять письма, чтобы получить копию стенограммы.


Я также прикрепил маршрут электронной почты и электронное письмо с информацией о рекламных акциях, которое я получил.


Просто хотел узнать, не могли бы вы помочь с этой проблемой.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Shandy37,

Спасибо, что обратились и подали жалобу. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино SlotyStake.

Чтобы оказать вам более эффективную помощь, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений, прежде чем мы продолжим:

  • Была ли полностью проверена ваша учетная запись, и если да, то когда это было завершено?
  • Получили ли вы какие-либо бонусы после регистрации в казино?
  • Не могли бы вы пояснить, почему вы продолжали вносить депозиты, если предыдущие бонусы не были зачислены?

Ваш быстрый ответ поможет нам решить ваши проблемы как можно быстрее.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник,


Спасибо за ответ.


1. Мой аккаунт не был полностью верифицирован — в условиях не указано, что мой аккаунт необходимо верифицировать перед получением бонусов.


2. Я не получил никаких бонусов с момента регистрации на сайте. Я зарегистрировался, а затем решил использовать пакет «Приветственный бонус», который предлагался, а затем захотел использовать другие бонусные предложения, которые они предлагали мне по электронной почте, которые были прикреплены ранее.


3. Я все еще хотел играть на сайте. Поэтому я продолжал вносить депозиты.


Они заявили, что решат проблему, но этого до сих пор не произошло, и со мной не связались для получения какой-либо информации.


Надеюсь, это поможет. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Shandy37,

Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы предоставить нам историю депозитов и бонусов с вашего счета в казино nikolas.b@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы пояснить процесс получения бонуса в казино? В частности, нужно ли активировать бонус вручную на вкладке бонусов?

Мы будем весьма признательны за вашу помощь с этой информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях