У игрока из Швеции заблокировали аккаунт. Мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на возмещение, и закрыли жалобу как необоснованную.
Аккаунт без проблем открыл на Smokace.com (Altacore NV).
Ранее закрыв аккаунты в Altacore, я решил, что лучше спросить поддержку, могу ли я играть там. Да, без проблем (сохраните чат). Проиграл 2100 шведских крон и вышел из системы, чтобы занять деньги и продолжить игру. При входе открывается окно: "Пользователь в черном списке"
Не могу войти в систему и даже не получить ответ от службы поддержки после примерно 10 писем!
Требуйте мои депозиты обратно!!!
Уважаемый Пулгерой,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
В настоящее время на вашем счету в казино удерживается какой-либо остаток? Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы ранее закрывали свои счета в связанных казино? Сообщило ли вам казино о причине закрытия вашего аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, возможно, несколько крон.
Закрыли аккаунты из-за серьезных проблем с азартными играми не только там, но и в сотнях разных казино. Если я попаду в черный список, разве я не смогу открыть счет и играть только для того, чтобы получить закрытый счет, когда я потеряю свои деньги?
Нет, они не дали мне объяснений и решили полностью игнорировать мои электронные письма, не получив ни одного ответа, несмотря на 10 писем.
Поймите, куда вы хотите попасть, игровые проблемы все равно не должны оправдывать такое поведение! Вы либо в черном списке, либо нет! Откройте счет и проиграйте свои деньги только для того, чтобы сразу после этого попасть в черный список мошеннических казино, которым наплевать на результат или игрока!
Что для меня делает все это еще более неприятным, так это то, что я открыл счет на spinsbro.com (также Altacore NV) без каких-либо проблем и внес 30 евро, на которых мне удалось выиграть 3000: - Даже там было написано «Пользователь в черном списке». " в следующий раз я бы войти в систему.
Я подал документы, все было в порядке, но выигрыш решили не выплачивать. Однако взамен я получил 30 евро, которые вложил, небольшое утешение.
Просто для шоу
//Стефан
Сегодня прошло 10 дней без единого ответа, а агенты продолжают ворчать, что ответы можно получить только через поддержку по электронной почте. Потом перестают отвечать!!
Могу добавить, что счет на spinsbro.com был открыт на несколько месяцев раньше.
Спасибо за объяснение.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за закрытие вашей учетной записи, если они не удерживали баланс. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Я правильно понимаю, вы не самоисключались в казино Smokace.com? пожалуйста, дайте мне знать
Кроме того, я считаю, что по вашей проблеме со spinsbro.com, где они конфисковали ваш выигрыш, вам следует подать новую жалобу, поскольку у нас есть 1 жалоба на политику 1 казино. Спасибо за понимание.
Привет!
Нет, я не исключал себя ни на спин-бридже, ни на дымке. Я клянусь!!
привет
Стивен
Когда сегодня вечером снова пробую с контактом в чате, агент говорит, что вся информация по моему делу исчезла и меня просят снова начать писать в поддержку, спустя почти три недели и около 10 писем без ответа🙈
Как далеко это может зайти????
Не могли бы вы поделиться с нами стенограммой этого чата? Кроме того, пришлите мне стенограммы на мою электронную почту tomas@casino.guru , я буду ждать вашего ответа.
даже не даст мне доступ к разговорам в чате? После последней ярмарки я больше не получил ответов!
Возможно, было неуклюже не сохранять все разговоры в чате, но я думал, что они ответят.
Здесь вы можете помочь мне вместо этого, это Томас ПОПРОСИЛ МЕНЯ открыть специальный кейс для спинбро!
Теперь все о smokace.com, как и с самого начала!
прочитайте, как они себя ведут и посмотрите мои представленные скриншоты, и вы также должны подумать, что я имею право вернуть свои депозиты, верно?
Когда это тоже не та же компания, есть ли еще больше причин, чтобы получить мои деньги?
Привет
Стивен
Прошу прощения, что не ответил раньше, Poolhero.
Как упоминалось в другой жалобе:
«Хотя мы хотели бы, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, это пока не является отраслевым стандартом для казино с лицензией Кюрасао».
Если самоисключение будет обнаружено позже, мы принимаем ситуацию, когда казино самоисключит вашу учетную запись, как только узнает о ваших проблемах с азартными играми.
Если казино не удерживает какой-либо баланс, нам больше нечем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-то информацию, иначе я закрою жалобу как необоснованную. С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, что снова открыли это!
Это касается вкладов в размере 2100 шведских крон.
Все можно прочитать выше
Уважаемый Пулгерой,
Как мы неоднократно пытались объяснить, казино, регулируемое Кюрасао, не обязано применять самоисключение для нескольких брендов связанных казино.
Поэтому, если казино узнало о ваших проблемах с азартными играми только после того, как вы создали новую учетную запись под новым брендом и внесли туда депозит, вы не были защищены.
Если позже казино узнало о вашей проблеме с азартными играми и принудительно заблокировало вас, мы не считаем, что вы имеете право на возмещение средств, которые были внесены и сыграны ранее.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.