ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за игровой зависимости.

Smokace Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: $102,300 ARS

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.06.2023 | Разрешено : 26.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины предпринял попытку вывести свой выигрыш через Skrill. Однако учетная запись была отключена со ссылкой на зависимость от азартных игр без каких-либо запросов на самоисключение со стороны игрока. Служба поддержки казино заявила, что это административное решение, но не предоставила никаких дополнительных объяснений. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вчера днем я продолжал играть в блэкджек, я хотел сделать свой первый вывод 110 000 аргентинских рупий через Skrill. Этим утром, когда у меня не было новостей о снятии средств, я хотел открыть свою учетную запись smokace, и на английском было написано, что моя учетная запись была отключена из-за игровой зависимости, хотя я никогда не просил исключить себя в любое время. Я проверил свою электронную почту, чтобы убедиться, что казино хотя бы уведомило меня об этом, но оно этого не сделало, на что я обращаюсь в службу поддержки, и они мне говорят «Ваш аккаунт закрыт по решению администрации казино» и отправить письмо на kyc@smokace.com в котором я сделал и не получил никакого ответа.


Я надеюсь на немедленное решение, так как я следовал правилам казино, и кажется несправедливым, что они держат средства вот так, ничего вам не сказав.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Рамона_Риверос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Как давно вы играете в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы запрашивали самоисключение в каких-либо других онлайн-казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день Вероника, спасибо за ответ, отвечаю на вопросы:


Играю в казино 10 дней.


Если я прошел верификацию KYC в тот же день, когда я создал свою учетную запись.


Я никогда не просил исключить себя из других казино, это первый раз, когда я вижу этот случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы отправить какие-либо доказательства или разговор с казино, связанные с этой проблемой, по адресу veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, Вероника, я только что отправил вам письмо с разговорами с казино, которые вы запрашивали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Smokace уже ответил на мое письмо, я якобы отмыл деньги, это обман, чтобы не платить мне вывод средств, это возмутительно, как они обращаются со своими игроками, чтобы сохранить прибыль, как это

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

сначала игромания и блокировка за вывод выигрыша, потом якобы отмывание денег обращаются со мной как с преступником, посмотрите как они возмутительно относятся к своим игрокам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино?

Не могли бы вы также указать, какой способ оплаты и валюту вы использовали для внесения депозита? В какой валюте вы просили выплатить деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я сначала играл в монополию, а потом в тот день я играл в блэкджек.


Сначала используйте skrill, а затем, так как суммы не хватило, используйте astropay.


Я попросил, чтобы мне заплатили в аргентинских песо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ramona_Riveros, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рамона_Риверос,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Smokace Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Смокейс,

Пожалуйста, пришлите мне доказательства предполагаемого отмывания денег и нерегулярной игры игрока на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Дорогой Михал,


Мы подробно рассмотрели жалобу игрока PLAYER1063091(ramona_riveros@outlook.com) .


Вот данные учетной записи игрока

1) Игрок дважды пополнял счет с карты предоплаты (50000ARS+50000ARS) и один раз с кошелька Skrill(2300ARS).


27 июня 2023 г. игрок PLAYER1063091 отправил запрос на вывод 110000ARS.

27 июня 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока PLAYER1063091 на основании подозрительной активности в учетной записи игрока.

Дополнительная проверка инициирована в соответствии с пунктом правила:

2.4.1 Финансовый отдел может задержать обработку запроса на снятие средств из-за дополнительной проверки.


Департамент рисков 2023-06-28 изучив всю историю ставок игрока PLAYER1063091, было установлено следующее:

Согласно правилам нашего казино, клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность снимать средства.

1) Все депозиты игрока PLAYER1063091 были отыграны в игре MONOPOLY Big Baller с возвратом максимальной ставки. (Действия были совершены умышленно для увеличения оборота депозита х3 по правилам), при этом разница ставок и проигрышей или выигрышей не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 90% от общей суммы клиентских ставок были сделаны таким образом.

2) Игрок PLAYER1063091 сделал депозит с карты предоплаты и запросил вывод на кошелек Skrill.


У нас есть все основания заявить о нарушении политики AML, что грубо нарушает регламент проекта.


На основании этих данных Департамент рисков казино решил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.

По правилам нашего казино:

11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.

Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.


28.06.2023 аккаунт игрока PLAYER1063091 был закрыт без права открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино по пункту правил:

14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, мошенничества, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любому другому третьему лицу, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.


28.06.2023 Письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта было отправлено игроку на его электронную почту ramona_riveros@outlook.com.


Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Михал, спасибо за внимание.


Есть кое-что, что smokace не упоминает, и что я собираюсь уточнить, это правда, что я играл в монополию с 2000ars, что было плюс 50000ars плюс добавленная astropay, но эту сумму я потерял после нескольких игр, и я добавил еще 50000ars и закончился играть во что-то блэкджек, о котором smokace не упоминает, я играл так долго, что даже проиграл все, но позже мне удалось набрать более 170 000, но я решил вывести 110 000, играя и соблюдая правила казино.


Я доступен для любого вопроса или документа, который может быть запрошен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Smokace Casino.

Я запросил дополнительную информацию, чтобы лучше понять всю ситуацию.


Дорогая Рамона_Риверос,

Я связался с командой Smokace Casino, и мы получили от них некоторые доказательства. Однако на данный момент мы по-прежнему не убеждены в том, что действия, предпринятые казино, были оправданы. Я запросил дополнительную информацию у команды Smokace Casino, чтобы получить полное представление обо всей ситуации и, надеюсь, найти подходящее решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, спасибо, Михал, это казино очень странное для меня, так как я играл так, как будто собирался играть в физическом казино, я никогда не покрывал и не достигал квоты x 3, как упоминает smokace, я играл для удовольствия, но хорошо я надеюсь скоро решится спасибо за внимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Рамона_Риверос,

Просто чтобы дать вам быстрое обновление. Я на связи с представителем казино, и мы обсуждаем ваше дело. Я жду дальнейших доказательств от казино.

Не могли бы вы подтвердить, когда вы создали свою учетную запись в казино и во все игры, в которые вы играли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

21 июня этого года, если я правильно помню, я создал свою учетную запись, игры, в которые я играл, были одной из игр в кости, название которой я не помню, а затем, через несколько дней, я играл в монополию и блэкджек, что было днем Я сделал вывод. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Рамона_Риверос,

Мы хотели предоставить вам краткую информацию о вашем деле. На данный момент мы все еще ведем активные переговоры с представителем казино, чтобы тщательно рассмотреть вашу ситуацию и изучить возможные решения. Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы найти наиболее подходящее решение для вас. Мы будем держать вас в курсе любого дальнейшего прогресса. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Михал, большое спасибо за помощь и постоянное обновление, я буду на связи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Рамона_Риверос,


Мы подробно рассмотрели информацию по вашей жалобе.


При рассмотрении вашего запроса на вывод средств Департамент рисков обнаружил нарушение пункта правил:


11. - Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и в максимально возможной степени изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру с особой вероятностью могут быть связаны с отмыванием денег.

- Активность ставок будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.



Обратите внимание, что решение относительно вашей учетной записи PLAYER1063091(ramona_riveros@outlook.com) было пересмотрено Департаментом рисков казино.


Принято решение о возврате ваших депозитов в размере 102300 ARS на ваш Skrill (ramona_riveros@outlook.com).

Пожалуйста, подтвердите, что указанный кошелек ramona_riveros@outlook.com принадлежит вам и вы сможете получать на него свой выигрыш.


Из-за высокого риска того, что вы снова нарушите правила нашего казино, ваша учетная запись PLAYER1063091(ramona_riveros@outlook.com) остается закрытой, и вам не разрешено играть в нашем казино.



С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, я подтверждаю, что кошелек skrill связан с моей личной электронной почтой, которую упоминает smokace (ramona_riveros@outlook.com)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.

Дорогая Ramona_Riveros, Я рад, что мы смогли найти компромисс с командой Smokace Casino, чтобы удовлетворить вас. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите свой выигрыш, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Рамона_Риверос,


Мы хотели бы сообщить вам, что платеж для вашего аккаунта был успешно произведен. Пожалуйста, подтвердите получение средств.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, подтверждаю получение платежа и благодарю команду гуру казино за помощь и содействие в деле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, Рамона_Риверос. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях