The player from Portugal faced account closure after a failed verification process due to address issues. Despite having contacted support and KYC, he received no response for a week. The player contended that someone may have been impersonating him and wished to resolve this serious matter. The issue was resolved by extending the response time, but ultimately the complaint was rejected due to the player's lack of communication, which prevented further investigation.
Игрок из Португалии столкнулся с закрытием аккаунта после неудачной проверки из-за проблем с адресом. Несмотря на обращение в службу поддержки и KYC, он не получил ответа в течение недели. Игрок утверждал, что кто-то мог выдавать себя за него, и хотел решить этот серьезный вопрос. Проблема была решена путем продления времени ответа, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Я создал учетную запись в этом казино и через несколько дней, чтобы сделать вывод, я начал процесс верификации, но он не удался из-за адреса. Я связался со службой поддержки, отправил электронное письмо в службу поддержки, а также в KYC, и прошла неделя без ответа. Теперь они закрыли мою учетную запись и сказали, что есть учетная запись с той же информацией, что невозможно. Я готов это доказать, потому что только я могу подтвердить свои настоящие данные. Это серьезно, потому что если кто-то выдавал себя за меня, они должны попытаться помочь разобраться в ситуации, поскольку не только были использованы мои данные, но и приняли учетную запись от кого-то, кто на самом деле не я.
I created an account at this casino and a few days later, to make a withdrawal, I started the verification process, but it failed due to the address. I contacted support, sent an email to support and also to KYC, and it has been a week without a response. Now they have closed my account and said there is an account with the same information, which is impossible. I am willing to prove it because only I can verify my true details. This is serious because if someone impersonated me, they should try to help understand the situation, as not only were my details used but they also accepted an account from someone who is not actually me.
Criei conta neste casino e passado uns dias para fazer um levantamento comecei o processo de verificação, no qual falhou na morada. Contactei o suporte, enviei e-mail para o suporte e também para o KYC e já passou uma semana e eu sem resposta. Agora fecharam a minha conta e disseram que há uma conta com os mesmos dados, o que é impossível. E estou disposto a prová-lo porque só eu posso provar os meus verdadeiros dados. Isto é grave porque se alguém se fez passar por mim eles deviam tentar ajudar a perceber a situação, porque não só usaram os meus dados como eles aceitaram uma conta sendo uma pessoa que na verdade não é a própria
Уважаемый daalmeida97,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему ваш адрес не был успешно проверен? Вы ввели неправильный адрес в своем профиле казино? Или, возможно, вы предоставили документ, которого было недостаточно для проверки вашего адреса?
Кроме того, можете ли вы подтвердить, что кто-либо из членов вашей семьи или кто-то с таким же IP-адресом мог создать учетную запись в этом казино?
Наконец, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне, был ли ваш выигрыш накоплен с бонусом или без него.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear daalmeida97,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
To assist you further, could you please provide more details on why your address has not been successfully verified? Did you enter the wrong address in your casino profile? Or perhaps you submitted a document that was insufficient for the verification of your address?
Additionally, could you confirm if anyone from your household, or someone who shares the same IP address, might have created an account at this casino?
Lastly, I would appreciate it if you could let me know whether your winnings were accumulated with or without a bonus.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я предоставил банковский документ с указанием своего имени и адреса, но его не приняли.
Я не живу ни с кем, у кого есть счет в этом казино.
все выигрыши были без бонуса
I submitted the bank document with my name and address and it wasn't accepted.
I don't live with anyone who has an account at this casino.
all winnings were without bonus
Eu submeti o documento do banco que tem o meu nome e a morada e este não foi aceite.
Não vivo com ninguém que tenha conta neste casino.
os ganhos foram todos sem bónus
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно обвинений в наличии нескольких аккаунтов? Пожалуйста, отправьте ее на veronika.f@casino.guru и включите любые другие соответствующие доказательства, которые могут помочь в расследовании.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Could you please forward me all communication between you and the casino’s customer support regarding the allegations of having multiple accounts? Kindly send it to veronika.f@casino.guru and include any other relevant evidence that may assist in the investigation.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear daalmeida97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
