Аккаунт игрока заблокировали из-за игровой зависимости. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
The player's account got blocked due gambling addiction. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Аккаунт игрока заблокировали из-за игровой зависимости. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Привет, как дела, я расскажу тебе свою проблему.
Я внес 10 000 ARS через кошелек ASTROPAY, когда я вижу варианты вывода средств, ASTROPAY отсутствует.
На что, чтобы мне вывести эти деньги, я должен внести депозит другим методом и уйти тем же методом, иначе я не мог бы уйти.
Я вношу депозит через TRC20, играю x3, как говорит казино, и вывожу через TRC20.
Он не приходит через 2 дня, и когда я хочу войти в свою учетную запись, он говорит мне, что он заблокирован из-за «Игровой зависимости», когда все, что я сделал, это сыграл в эту х3 и ушел, потому что мне показалось странным, что astropay не было, и я не хотел терять свои деньги.
Они сказали мне поговорить со службой поддержки Mail Road и так и не получили ответа о моих деньгах.
Я просто хочу вернуть свои деньги, если они захотят оставить аккаунт заблокированным, но они не могут дать мне это оправдание «зависимости от игры», если я играл только 1,2 часа.
Hello how are you, I tell you my problem.
I deposited 10,000 ARS through the ASTROPAY wallet, when I see the withdrawal options, there is no ASTROPAY.
To which, in order for me to withdraw that money, I have to deposit by another method and leave by the same method, otherwise I could not leave.
I deposit via TRC20, I play the x3 that the casino says and withdraw by TRC20.
It does not arrive in 2 days and when I want to enter my account it tells me that it is blocked due to "Gaming addiction", when all I did was play that x3 and leave because it seemed strange that astropay was not there and I did not want to lose my money.
They told me to talk to Mail road support and never got an answer about my money.
I just want my money back, if they want to leave the account blocked, but they can't give me that excuse of "Addiction to the game" if I only played 1.2 hours.
Hola que tal, les cuento mi problema.
Yo deposite por la billetera ASTROPAY 10000 ARS, cuando veo las opciones de retiro, no esta ASTROPAY.
A lo que para yo poder retirar ese dinero tengo que depositar por otro metodo y salir por el mismo, sino no podia salir.
Deposito por la via TRC20, juego el x3 que dice el casino y retiro por TRC20.
No me llega en 2 dias y cuando quiero entrar a mi cuenta me dice bloqueada por "Adiccion al juego" , cuando yo lo unico que hice fue jugar ese x3 y salir porque me parecio raro que no este astropay y no queria perder mi dinero.
Me dijeron que hable con el soporte vial Mail y nunca tuve una respuesta sobre mi dinero.
Quiero que me devuelvan el dinero nada mas, si quieren dejar bloqueada la cuenta que la dejen, pero no me pueden poner esa excusa de " Adiccion al juego" si jugue solamente 1,2 horas.
Здравствуйте, evasilva4461,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokeace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы самоисключены в любом онлайн-казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Казино вернуло вам вложенные деньги?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello evasilva4461,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Smokeace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Are you self-excluded in any online casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino refund your deposited money?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, как дела, да я уже был проверен, за несколько дней до того, как я отправил эту жалобу, и правда в том, что нет, мне никогда не говорили об этом ни в одном казино, в котором я был.
Нет, деньги не вернули, на письма не отвечают.
В последний раз, когда я говорил, меня спросили, потому что они заблокировали меня, и они сказали мне, что ответят мне по электронной почте, и они никогда не разговаривали со мной.
Hello, how are you, yes I was already verified, a few days before I sent this complaint and the truth is that no, they never told me that in any casino that I was.
No, they didn't refund my money, they don't even answer my emails.
The last time I spoke I was asked because they blocked me and they told me that they would answer me by email and they never spoke to me
Hola que tal, si yo estaba verificada ya , unos dias antes de que yo envie esta queja y la verdad que no , nunca me dijieron eso en algun casino que estuve.
No , no me devolvieron el dinero, ni siquiera me responden los mails.
La ultima vez que hable fue pregutdo porque me bloquearon y me dijeron que me respondia por mail y jamas me hablaron
Здравствуйте, evasilva4461,
Можно ли направить какие-либо доказательства или разговоры с казино, связанные с этой проблемой, на адрес nikolas.b@casino.guru?
Hello evasilva4461,
Is it possible to forward any proof or conversation with the casino related to this issue to nikolas.b@casino.guru?
Спасибо evasilva4461 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you evasilva4461 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, evasilva4461,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто чтобы проверить, вы просили казино Smokace закрыть ваш счет?
Мы хотели бы пригласить Smokace Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Смокейс,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Hello evasilva4461,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to check, did you request Smokace Casino to close your account?
We would like to invite Smokace Casino to join the conversation.
Dear Smokace Casino,
Can you please provide information on why was the player's account blocked?
Дорогой Михал,
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока evasilva4461.
Предоставляем данные об аккаунте игрока
1) Игрок пополнил игровой счет из astropay (10000ARS) и один раз из кошелька USDT(4713ARS).
2) Игрок evasilva4461 09.05.2023 подал заявку на вывод средств на кошелек USDT 11383 ARS.
10 мая 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока evasilva4461 на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.
Инициирована дополнительная проверка по пункту правила:
2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
10.05.2023 изучив всю историю клиента Управление рисков обнаружило следующее:
По регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.
1) Все депозиты игрока evasilva4461 были выиграны в играх Roulette Matrix Games с максимальной возможностью возврата ставок. (все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% от ставки клиентов были сделаны таким образом.
2) Игрок evasilva4461 сделал депозит с предоплаченной карты, но запросил вывод средств на крипто-кошелек.
У нас есть все основания заявить о нарушении политики AML, грубом нарушении правил проекта.
На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.
По правилам нашего казино:
11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.
Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
10.05.2023 аккаунт игрока evasilva4461 был закрыт без права открытия и аннулирован баланс, в связи с нарушением правил нашего казино:
14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.
10.05.2023 На электронную почту игрока evasilva4461@gmail.com отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта.
Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Dear Michal,
We have reviewed in detail the complaint of the player evasilva4461.
We provide details about the player's account
1)Player deposited game account from astropay (10000ARS) and once from USDT wallet(4713ARS).
2) Player evasilva4461 2023-05-09 has applied for the withdrawal of funds to USDT wallet 11383 ARS.
On 2023-05-10, an additional verification was initiated on player evasilva4461 account based on suspicious activity on the player's account.
The additional check was initiated according to the rule item:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2023-05-10 having studied the entire history of the client Risk Department found the following:
According to the regulations of our casino for the withdrawal of funds, the client must make x3 of the deposit amount to be able to withdraw funds.
1) All deposits of player evasilva4461 were won in games Roulette Matrix Games with the maximum possibility of the return of bets. (all betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made in this way.
2) The player evasilva4461 made a deposit with a prepaid card, but he requested the withdrawal of funds to a crypto-purse.
We have every reason to claim a violation of AML policy, in flagrant violation of project rules.
Based on these findings, the Casino Risk Department ruled that the player purposefully carried out all the actions to launder funds.
According to the rules of our casino:
11. Casino reserves the right to monitor all transactions with a view to prevent money laundering. Furthermore, Casino reserves the right to examine with special attention, and to the extent possible, the background and purpose of any complex or large transactions and any transactions which are particularly likely, by their nature, to be related to money laundering.
Betting activity will be monitored for irregular patterns.
On 2023-05-10, player evasilva4461 account was closed without the right of the opening and the balance was canceled, due to violations of our casino rules:
14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities, or breaching of the Terms of Use, which damaged us or any other third party, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.
2023-05-10 An email with detailed information about the reason for account closing was sent to the player's e-mail evasilva4461@gmail.com
As you can see all actions in relation to the player's account were performed strictly within the rules of our casino, which are publicly available and are not hidden from anyone.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Уважаемое казино Смокейс,
Благодарю за ваш ответ.
Не могли бы вы подробнее остановиться на этом утверждении?
1) Все депозиты игрока evasilva4461 были выиграны в играх Roulette Matrix Games с максимальной возможностью возврата ставок. (все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% от ставки клиентов были сделаны таким образом.
Игрок написал, что он выполнил отыгрыш депозита, и пока игра «Матрица рулетки» не ограничена, как игрок должен знать, что отыгрыш был сделан не полностью?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Dear Smokace Casino,
Thank you for your response.
Can you please elaborate in more detail on this statement?
1) All deposits of player evasilva4461 were won in games Roulette Matrix Games with the maximum possibility of the return of bets. (all betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made in this way.
The player wrote that they have fulfilled the deposit wagering and as long as the Roulette Matrix Games is not restricted, how should the player know that the wagering was not fully done?
If the information can't be shared publicly please sent them to my email michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Дополнительная информация и факты о нарушении игроком правил нашего казино отправлены на указанный вами адрес электронной почты: michal.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Dear Michal,
Additional information and facts about player's violation of our casino rules have been sent to the e-mail address that you indicated: michal.k@casino.guru.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Спасибо за ответ и доказательства, команда Smokace Casino.
Уважаемый evasilva4461,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что вы действовали против правил и условий казино, как указано выше, а также того, что вы не прошли процесс KYC по уважительным причинам.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Михал
Thank you for the response and evidence, Smokace Casino Team.
Dear evasilva4461,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence that you have acted against the casino's terms and conditions as mentioned above as well as you have failed the KYC process for valid reasons.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.