ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Smokace Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.07.2024 | Разрешено : 13.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался летним бонусом, выполнил его требования и имел баланс в размере 1200 евро. При попытке вывести 1000 евро вывод был отменен, а баланс сократился до 375 евро, несмотря на то, что в электронном письме указывалось, что максимальный размер вывода не ограничен. После рассмотрения ситуации было решено, что весь выигрыш игрока должен быть возвращен из-за вводящей в заблуждение рекламы. В результате на счет игрока было возвращено 825,52 евро, и игрок подтвердил успешную выплату. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я использовал летний бонус Smoke ACE в размере 150% и 100 бесплатных вращений, который получил по электронной почте, внеся депозит в размере 50 евро.

Бонус не имел максимальной суммы вывода, как указано в прилагаемом электронном письме.

Я успешно выполнил бонусные требования.

После выполнения требований на моем счету оказалось 1200 евро.

Я попытался вывести 1000 евро, но этот вывод был отменен, а баланс моего счета сократился до 375 евро, что в 5 раз превышает сумму бонуса.

Я связался со службой поддержки в чате и показал им письмо о бонусе без максимального вывода, но это было безрезультатно.

Мне не известна какая-либо ошибка, которая могла бы привести к аннулированию моего баланса.

Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой KevBen33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smokace.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Сообщали ли вы казино информацию, представленную в рекламном письме? Какой ответ вы получили?
  • Внесли ли вы депозит в размере 50 евро или 75 евро, о котором вам сообщило казино при расчете максимальной суммы вывода?
  • Если между вами и казино возникнет какое-либо последующее сообщение по этому вопросу, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил письмо в чат. После консультации с финансовым отделом мне сообщили, что будет выплачена только пятикратная сумма бонуса.

Я не получил объяснения, почему рекламное письмо было проигнорировано.


Я внес 50 евро и получил бонус в размере 75 евро и 100 бесплатных вращений в игре Magic Piggy Hacksaw.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я использовал бонусы несколько раз, и обычно после использования бонуса с помощью Max Cashout баланс сразу же уменьшается.

С этим бонусом не было максимального вывода средств.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Аккаунт подтвержден 8 апреля 2024 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, KevBen33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, KevBen33,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Smokace Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо 🙏🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие Питер и KevBen33,


Мы изучим эту ситуацию со своей стороны и предоставим обновленную информацию как можно скорее.


С уважением,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Smokace Casino,

Ждем вашего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой KevBen33,


Мы проверили информацию о вашей ситуации и можем сообщить следующее.

Действительно, вы получили электронное письмо с предложением бонуса на депозит, в котором говорилось, что бонус 150% + 150 бесплатных вращений не имеет максимальной суммы вывода.

Это действительно так, для этого бонуса не существует максимальной суммы вывода.

Однако мы также хотели бы сообщить вам, что страница условий и положений была активна для этой депозитной акции на протяжении всего срока ее действия. На этой странице подробно описаны условия бонуса.


Согласно пункту 7 условий данного бонуса, максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги после завершения отыгрыша бонуса, составляет х5 от первоначальной суммы бонуса. После этого любые последующие выигрыши не имеют ограничений на вывод.


Таким образом, после выполнения условий отыгрыша ваш бонусный баланс был скорректирован в соответствии с условиями бонуса. Вы получили бонус в размере 75 евро на свой депозит, после ставки максимальная сумма конвертации в реальные деньги составила 375 евро.

Теперь вы можете продолжать играть без каких-либо ограничений на вывод средств.


Дорогой Питер,


С нашей стороны корректировка баланса пользователя была произведена в соответствии с условиями бонуса. Мы также предоставляем скриншот этой депозитной акции и ее условий.

file


С уважением,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

То, что вы говорите, неверно, потому что кредит был аннулирован только тогда, когда я попытался снять сумму в 1000 евро.


Почему после отыгрыша бонуса баланс не уменьшился до 5х, как обычно?


но я принимаю это и больше не буду делать депозиты в казино Alta Core.


Большое спасибо Casino Guru.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Smokace Casino!

Мне действительно трудно найти разницу между «максимальной суммой вывода» и «максимальной суммой, которую можно перевести в реальные деньги из бонуса». В большинстве случаев это означает одно и то же. Если бы я нашел в условиях бонуса информацию о том, что «максимальный вывод средств отсутствует», я бы никогда не ожидал каких-либо ограничений на свой выигрыш. Это довольно неудачная реклама. Была ли сумма хотя бы уменьшена сразу после отыгрыша бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не просматривать историю игр (SmokeAce)

Кредит был аннулирован только после выплаты службой поддержки клиентов.

У меня было более 1200 евро реальных денег, и я продолжил немного играть после того, как бонус был реализован.


Только после того, как я заплатил, примерно через час я получил электронное письмо о том, что моя выплата была отменена.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы используем термины «Максимальный вывод средств» и «Максимальный выпуск».

В данном случае Max Cashout — это сумма, которую игрок может снять после выполнения условий отыгрыша бонуса и выполнения условий Max Release.

Максимальный выпуск бонуса (Max Release) — это максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги после выполнения всех условий отыгрыша.

Для большинства бонусов максимальная сумма вывода корректируется автоматически при выполнении условий отыгрыша, но в случае, если автоматическая корректировка не была произведена, проводится дополнительная проверка.


Согласно условиям акции, которые были указаны на сайте в период действия акции, максимальный вывод бонуса составляет х5 от первоначально полученной игроком суммы бонуса.


Когда пользователь делал запрос на вывод средств, производилась проверка на соответствие суммы максимально допустимого вывода бонуса сумме выигрыша игрока. По результатам данной проверки была произведена корректировка допустимой суммы выигрыша, оставшейся игроку. Оставшаяся сумма выигрыша в размере 375 евро не имеет максимального вывода.


С уважением,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Smokace Casino!

Что касается максимального вывода и максимального вывода, я не понимаю, в чем смысл максимального вывода после того, как будет применен максимальный выпуск и средства переведены в реальные деньги. Зачем применять бонусную максимальную выплату к реальным деньгам? Это не имеет особого смысла. Во-вторых, почему максимальный выпуск иногда применяется автоматически, а иногда нет? Не могли бы вы отметить момент завершения отыгрыша бонуса и прислать историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Запрошенная вами дополнительная информация о ситуации пользователя была отправлена на ваш адрес электронной почты - peter.m@casino.guru


Искренне,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Мы обсудим предоставленные данные внутри компании и свяжемся с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Smokace Casino!

После внутреннего обсуждения мы не видим причин удерживать полный выигрыш игрока, так как бонус был объявлен как "бонус без максимального вывода средств". Максимальное освобождение от бонуса применялось только тогда, когда игрок запрашивал вывод средств, что фактически делало его максимальным выводом средств. Условия бонуса противоречат рекламе, поэтому игрок должен получить полную выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, SmokeAce, я знаю, что ты пока не получил от меня никакой прибыли. Но так оно и есть в азартных играх, все могло быть иначе.


Пожалуйста, пересмотрите свою позицию, поскольку я только использовал и реализовал бонус, который вы мне предложили по электронной почте.


Еще раз спасибо Casino Guru

Также выражаем благодарность SmokeAce за предоставление данных.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие KevBen33 и Питер.


Сообщаем вам, что на игровой счет пользователя KevBen33 поступила сумма в размере 825,52 евро.

Вся сумма доступна для вывода.

Мы понимаем, что информация об «отсутствии максимального размера вывода средств» в рекламном письме имеет решающее значение для пользователя.

Приносим извинения за причиненные неудобства.


С уважением,

Отдел рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Smokace Casino за пересмотр. Мы ценим, что вы смотрите на проблему с точки зрения игрока.


Дорогой KevBen33,

Можете ли вы подтвердить, что средства были зачислены обратно на ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Да, деньги были зачислены обратно на счет. Я все еще жду подтверждения выплаты. Думаю, это произойдет в ближайшие дни.


Заранее выражаю огромную благодарность команде Smoke Ace за исправление.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Деньги были выплачены


Большое спасибо Питеру из Casino Guru и Smoke ACE.


Всего наилучшего в будущем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, KevBen33, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях