The player from Germany successfully deposited 100.00 EUR on December 29, 2024, but the amount was not credited to his casino account despite being deducted. After making a second successful deposit, he found the first deposit still marked as "pending." The issue was resolved when the player communicated that he had been able to resolve the matter with the casino and withdrew his complaint. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Германии успешно внес депозит в размере 100,00 евро 29 декабря 2024 года, но сумма не была зачислена на его счет в казино, несмотря на то, что была вычтена. После внесения второго успешного депозита он обнаружил, что первый депозит все еще отмечен как «ожидающий рассмотрения». Проблема была решена, когда игрок сообщил, что ему удалось решить вопрос с казино, и отозвал свою жалобу. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Привет,
29 декабря 2024 года я сделал депозит в размере 100,00 EUR в этом казино с помощью своей карты VISA. Сумма была списана с моего счета, но не зачислена на мой игровой счет. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что депозит не прошел. Затем я сделал еще один депозит в размере 100,00 EUR, и на этот раз все сработало. Первый депозит в размере 100,00 EUR все еще отмечен как «ожидающий», но уже был списан с моего счета. Я прошу вашей помощи.
Hello,
On December 29, 2024, I made a deposit of 100.00 EUR at this casino using my VISA card. The amount was deducted from my account, but it wasn't credited to my player account. I contacted support and was informed that the deposit didn't go through. I then made another deposit of 100.00 EUR, and this time it worked. The first deposit of 100.00 EUR is still marked as "pending" but has already been debited from my account. I kindly ask for your assistance.
Hallo,
ich habe in diesem Casino eine Einzahlung über 100,00 EUR am 29.12.2024 durchgeführt mit meiner VISA Karte. Der Betrag wurde von meinem Konto gebucht, wurde aber nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe mich an den Support gewandt und man hat mir dann mitgeteilt, dass die Einzahlung nicht funktioniert hat. Ich habe sodann eine weitere Einzahlung über 100,00 EUR gemacht und diese hat auch funktioniert. Die erste Einzahlung von 100,00 EUR steht nun bis heute als "ausstehend" aber wurde mir bereits vom Konto abgebucht. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Дорогой Denis2025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Denis2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Привет, Вероника!
Сегодня мой банк подтвердил мне по электронной почте, что деньги были переведены в казино. Возврат может быть произведен только казино.
ЛГ
Hello Veronika,
My bank confirmed to me today by email that the money had been transferred to the casino. A refund can only be made by the casino.
LG
Hallo Veronika,
meine Bank hat mir heute per E-Mail bestätigt, dass das Geld an das Casino überwiesen wurde. Eine Rückerstattung kann nur durch das Casino erfolgen.
LG
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела не могли бы Вы направить мне следующие документы?
Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear Denis2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, Вероника, мне удалось урегулировать вопрос с казино. Жалобу отзываю.
Большое спасибо за вашу помощь.
ЛГ
Hello Veronika, I have now been able to resolve the matter with the casino. I am withdrawing the complaint.
Thank you very much for your help.
LG
Hallo Veronika, ich habe die Angelegenheit inzwischen mit dem Casino klären können. Ich nehme die Beschwerde zurück.
Vielen Dank für deine Hilfe.
LG
Дорогой Denis2025,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Denis2025,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
