Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за того, что казино потребовало предоставить снимок экрана с номером его банковского счета и данными счета Pix, но его банк не разрешил эту просьбу. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я выиграл определенную сумму денег в этом казино, но для ее вывода мне нужно было пройти верификацию, что я и сделал без проблем. Однако теперь они требуют скриншот номера моего банковского счета и всей моей личной информации, привязанной к моей учетной записи Pix. Мой банк не позволяет мне выполнять эти операции, и он до сих пор не предложил мне другой вариант проверки, из-за чего я не могу снимать средства.
Дорогая gmagela098,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Выписки с банковских счетов просты, проблема в том, что меня просят распечатать страницу с изображением, банки не разрешают печатать эту область,
Пожалуйста, пришлите мне переписку между вами и казино по этому вопросу.
Отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Доброе утро, все решилось, деньги поступили на счет, но хотелось бы внести предложение, способ подтверждения банковского счета можно упростить, в выписке есть вся необходимая информация, у меня возникли огромные трудности с подтверждением банковского счета. через печать, но проблема решена
Дорогая gmagela098,
Возможно, есть соображения безопасности, почему казино запрашивает документы определенным образом.
В любом случае, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
