Игрок из Гамбурга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш и жалобу можно закрыть как решенную.
Автоматический перевод:
Smokace Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,500 EUR
Smokace Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
У меня огромная проблема с этим казино.
Я не получил ответа на сегодняшний день.
Я получил это письмо 31-го числа.
Мы хотели бы сообщить вам, что для быстрой и эффективной обработки вашего запроса на вывод средств, пожалуйста, пришлите нам следующие документы:
- Скриншот баланса вашего счета EcoPayz, который использовался для внесения депозита (включая номер счета, страницу с личными данными и адрес электронной почты).
- Ваша банковская выписка со следующей информацией:
Номер счета / IBAN (международный номер банковского счета)
Идентификатор банка / БИК (Идентификатор банка)
Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Также не могли бы вы написать свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя)
Мы заверяем вас, что вся ваша личная и платежная информация находится под управлением нашей надежной системы защиты данных. Пожалуйста, отправьте все вышеупомянутые документы на адрес kyc@smokace.com и не забудьте указать свое имя пользователя в строке темы.
Мы здесь, чтобы помочь с любыми вопросами через чат или по электронной почте kyc@smokace.com .
1: Я НИКОГДА не использовал EcoPayz, и теперь он запрещен в Германии. Я понятия не имею, как они придумали «Эко».
2: Я отправил подтверждение из банка.
С тех пор воцарилась полная тишина и за 3 дня ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nix1!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nix1!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый nix1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
