Игрок из Кипра запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб проинформировала игрока об обычной задержке в обработке вывода средств, возможно, из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они призвали игрока подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и оба вывода средств завершены.
Я подал запросы на вывод средств (1000 и 400 евро) в полдень 17 февраля 2024 года и до сегодняшнего дня ничего не слышал от казино, хотя когда я впервые присоединился, мне сказали, что вывод средств может занять до 24 часов. Я еще ни разу не выходил из этого казино, поскольку с тех пор, как я присоединился, я никогда ничего не выигрывал и потерял свои первые 15 депозитов.
Моя учетная запись полностью проверена, включая способ пополнения и вывода средств.
Сегодня я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой вывод средств был отложен, потому что;
«Ваша игровая сессия отправлена игровому провайдеру для проверки. Как только мы получим ответ от игрового провайдера относительно вашей игровой сессии и ставок, мы немедленно уведомим вас об этом по электронной почте.
Рассмотрение вашего запроса на вывод средств отложено до тех пор, пока провайдер игры не предоставит официальный ответ».
Кажется, это стандартная тактика отсрочки в этом казино, поскольку я читал отзывы и жалобы на то, что именно эта женщина происходит с другими... и, конечно, никогда не было (и никогда не будет) никакого обзора игровой сессии в каждом отдельном случае, который раньше я делал. потерял все свои деньги на депозите.
После ответа казино о том, что я подам жалобу на Casino Guru, я получил следующий ответ;
«Пожалуйста, не волнуйтесь, это стандартная процедура. Проверка вашей игровой сессии на данный момент не завершена. Как только мы получим ответ от провайдера, вы получите уведомление по электронной почте».
Интересно, можно ли предоставить какие-либо доказательства того, что что-то действительно было отправлено какому-либо игровому провайдеру??
Эту жалобу можно пометить как решенную.
Меня заверили, что проверка игровой сессии была единоразовой и больше не повторится.
и оба моих вывода уже завершены.
Спасибо за ваше время!
Дорогой Укедем,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
