Игрок из Португалии не может подтвердить свой адрес в казино, несмотря на то, что он неоднократно отправлял необходимую информацию.
Я пишу с просьбой о помощи, поскольку уже несколько дней не могу подтвердить свой адрес, хотя я отправлял его несколько раз, но не получил никакого ответа.
Дорогая marianamarques904,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, я прошел все проверки, не хватает только подтверждения адреса, и мне сказали, что выписка из банка сербская. Я уже отправил 30 писем, но ответа о том, принято ли это, не было.