ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Проверка адреса игрока задерживается.

Smokace Casino - Проверка адреса игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

1d 0h 35m 25s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Португалии не может подтвердить свой адрес в казино, несмотря на то, что он неоднократно отправлял необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я пишу с просьбой о помощи, поскольку уже несколько дней не могу подтвердить свой адрес, хотя я отправлял его несколько раз, но не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая marianamarques904,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Хорошо, я прошел все проверки, не хватает только подтверждения адреса, и мне сказали, что выписка из банка сербская. Я уже отправил 30 писем, но ответа о том, принято ли это, не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Кстати, их чат бесполезен, он вообще не помогает игроку, и они очень сухие, без всякого желания помочь. Я хотел бы узнать, какую банковскую выписку использовать для проверки, так как я уже отправлял ее разными способами и в разных форматах.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я ценю ваши ответы.

Пожалуйста, поделитесь со мной любым ответом от службы поддержки казино, который вы получили, чтобы мы могли лучше понять ситуацию. Поделитесь скриншотами здесь или отправьте мне информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я уже пожаловался в службу поддержки по поводу бана и жду ответа, а затем отправлю его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я уже несколько дней не получаю ответа от smokace, и это злоупотребление властью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая marianamarques904,

Казино обычно требуют выписки из банковского счета, подтверждающие, что депозит в казино был указан в списке транзакций, содержащихся в самом документе с выпиской из банка.

  • Вы уже отправляли такую выписку из банка в казино для проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, marianamarques904!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали marianamarques904 1d 0h 35m 25s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях