ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Проверка адреса игрока задерживается.

Smokace Casino - Проверка адреса игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

2d 23h 25m 40s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Португалии не может подтвердить свой адрес в казино, несмотря на то, что он неоднократно отправлял необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я пишу с просьбой о помощи, поскольку уже несколько дней не могу подтвердить свой адрес, хотя я отправлял его несколько раз, но не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогая marianamarques904,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Хорошо, я прошел все проверки, не хватает только подтверждения адреса, и мне сказали, что выписка из банка сербская. Я уже отправил 30 писем, но ответа о том, принято ли это, не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Кстати, их чат бесполезен, он вообще не помогает игроку, и они очень сухие, без всякого желания помочь. Я хотел бы узнать, какую банковскую выписку использовать для проверки, так как я уже отправлял ее разными способами и в разных форматах.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях