Учетная запись игрока из Японии была неожиданно заблокирована, и он не получил удовлетворительного объяснения от казино. На момент закрытия у него не было денег на счету.
Я играл на соответствующую сумму денег и соблюдал правила,
но сегодня внезапно я не смог войти в свою учетную запись.
Даже после того, как я спросил причину у оператора, мне просто отправили письмо, показанное на прикрепленном изображении,
и сказали, что это их окончательное решение. Я расстроен, так как играл довольно долго.
Однако мне повезло, что в тот момент в моем кошельке не было денег.
Уважаемый ДЖИН_КОРО,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино Smokace и вот что нашел:
ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ НАМИ
14.5. Smokace, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактные данные в вашей учетной записи. В случае такого прекращения с нашей стороны мы обязуемся, как только это станет практически возможным, по вашему запросу, возместить остаток на вашем счете.
Помните, что онлайн-казино имеют право по своему усмотрению определять, кого они обслуживают. Если казино решает заблокировать учетную запись игрока, продолжая выплачивать законный выигрыш, мы не находим оснований для штрафных санкций. Если ваша учетная запись была заблокирована казино навсегда, когда ваш баланс уже был равен нулю, к сожалению, мы ничем не можем вам помочь в этой ситуации. Вы можете рассмотреть возможность изучения альтернативных платформ для игр. Вы можете проверить наши рекомендуемые казино здесь: https://casino.guru/top-online-casinos
Тем не менее, если вы столкнулись с проблемами, связанными с азартными играми, я настоятельно советую вообще воздержаться от игры в казино и обратиться за помощью. Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или эта жалоба может быть закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я прочитал условия использования, но не понимаю, почему он закрыт.
Зависимость?! Что вы видите во мне такого, что заставляет вас думать, что у меня зависимость?
Сумма денег, которую вы тратите в онлайн-казино, находится в пределах заранее определенной суммы.
Я играю, и это никогда не влияло на мою жизнь.