Дорогой Михал,
Мы предоставляем информацию по этой жалобе.
Сообщаем Вам, что 13 ноября 2023 года счет был закрыт по следующим правилам:
7.5. Если игрок закрывает свой аккаунт в казино по причине «проблемы с азартными играми»/«потери контроля над азартными играми»/«игровой зависимости», то игроку запрещается играть на сайтах-партнерах казино.
Игрок соглашается не открывать новый аккаунт. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи или любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.
07.05.2020 Игрок сам закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости в нашем дочернем проекте.
10.09.2023 Игрок сознательно обошел блокировку, предоставив другие данные и зарегистрировавшись на нашем проекте.
В связи с нарушением правил проекта счет был закрыт 13.11.2023, а баланс 2650 EUR аннулирован.
13 ноября 2023 года игроку также было отправлено электронное письмо с подробностями.
Сообщаем Вам, что все действия относительно аккаунта игрока проводились строго в соответствии с действующими правилами нашего казино.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент рисков казино Smokace.
Dear Michal,
We are providing information regarding this complaint.
We inform you that on November 13, 2023, the account was closed according to the following rules:
7.5. If a player closes their casino account due to a "gambling problem"/"loss of control over gambling"/"gambling addiction", then the player is prohibited from playing on casino partner sites.
The player agrees not to open a new account. The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
05/07/2020 The player himself closed his account due to gambling addiction in our subsidiary project.
09/10/2023 The player deliberately bypassed the blocking by providing other data and registering on our project.
Due to a violation of the project rules, the account was closed on 11/13/2023, and the balance of 2650 EUR was canceled.
An email was also sent to the player on November 13, 2023 with details.
We inform you that all actions regarding the player’s account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino.
Best wishes,
Smokace Casino Risk Department.
Автоматический перевод: