ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Счет игрока закрыт после попытки вывода выигрыша.

Smokace Casino - Счет игрока закрыт после попытки вывода выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.11.2023 | Разрешено : 15.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 2650 евро после внесения 350 евро, но его учетная запись была заблокирована и закрыта во время процесса вывода средств по «соображениям безопасности». После серии сообщений выяснилось, что игрок самоисключился из дочернего казино рассматриваемого онлайн-казино. По правилам казино выигрыши были аннулированы, а счет закрыт. Однако после посредничества группы по рассмотрению жалоб казино согласилось вернуть игроку первоначальный депозит в размере 350 евро. Игрок подтвердил получение возмещения, разрешив жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Сегодня я вошел в казино и внес депозит на сумму 350 евро, прежде чем выиграть в общей сложности 2650 евро!

Я успешно прошел верификацию и запросил вывод средств на сумму 1700€. Я продолжил играть с 300 евро и выиграл еще 950 евро. После этого я зашел в меню, чтобы снять дополнительные 950 евро. Внезапно моя учетная запись была заблокирована, и я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта по соображениям безопасности! Я хочу свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Иско33!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokeace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка прошла вчера около 15:00! Я всегда играл без бонуса! Итак, это чистая прибыль в размере 2650 евро, которую у меня сейчас украли!

Я отправил казино несколько электронных писем, но единственным ответом, который я получил, было письмо, которое я прикрепил во вложении!

Я никогда не блокировал свой счет там, иначе я бы не вносил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здесь происходит что-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Иско33!

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Иско33!

Мы до сих пор не получили сообщение между вами и казино, поскольку отправленные вами электронные письма были просто написанным вами текстом.

Можете ли вы переслать запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Вся имеющаяся у меня информация находится у них. Если казино не отвечает на мои вопросы, я не могу отправить им какую-либо историю! Это много денег, и мне нужна ваша помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Иско33!

Я не уверен, что мы понимаем друг друга. Я попросил вас переслать сообщение между вами и казино Smokace на адрес nikolas.b@casino и все, что вы пересылали, было просто написанными вами электронными письмами. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в течение следующих 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Вчера я отправил вам письмо от казино и службы поддержки!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Иско33!

Судя по отправленному вами электронному письму, вас исключили из дочернего казино. В таких случаях казино не должно выплачивать сгенерированные вами выигрыши, а только возвращать ваш депозит. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы обратно свой депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, я также не получил свои депозиты обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Isco33 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Почему ? Когда наконец что-то произойдет? Тогда казино должно как минимум вернуть мой депозит в размере 350 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Иско33!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя я понимаю, что нелегко просто бросить играть, когда искушение велико, личная ответственность игрока также играет важную роль в таких ситуациях. В большинстве казино с хорошим рейтингом предусмотрены меры, препятствующие созданию игроками новых учетных записей, если они были самоисключены, но довольно часто проверка игрока или проверка того, был ли игрок самоисключен в дочерних казино, выполняется только после получения запроса на вывод средств. . В таких случаях игроки несут полную ответственность за любые возможные финансовые потери.

Я свяжусь с казино, если мы сможем помочь.

Мы хотели бы пригласить Smokace Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Smokace,

Я понимаю, что не всегда возможно запретить игрокам создавать новые учетные записи, если они самоисключены в ваших дочерних казино, особенно в обстоятельствах, когда вначале были введены разные данные. Есть ли у вас возможность вернуть первоначальный депозит игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы предоставляем информацию по этой жалобе.


Сообщаем Вам, что 13 ноября 2023 года счет был закрыт по следующим правилам:


7.5. Если игрок закрывает свой аккаунт в казино по причине «проблемы с азартными играми»/«потери контроля над азартными играми»/«игровой зависимости», то игроку запрещается играть на сайтах-партнерах казино.


Игрок соглашается не открывать новый аккаунт. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи или любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.


07.05.2020 Игрок сам закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости в нашем дочернем проекте.

10.09.2023 Игрок сознательно обошел блокировку, предоставив другие данные и зарегистрировавшись на нашем проекте.

В связи с нарушением правил проекта счет был закрыт 13.11.2023, а баланс 2650 EUR аннулирован.

13 ноября 2023 года игроку также было отправлено электронное письмо с подробностями.


Сообщаем Вам, что все действия относительно аккаунта игрока проводились строго в соответствии с действующими правилами нашего казино.


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это ложь ! Мне никогда не приходилось вводить неверные данные, чтобы обойти все! Я предоставил свои правильные данные, которые соответствуют истине! Это казино и его операторы крайне криминальны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, Smokace Casino.


Уважаемый Isco33,

Мы получили от команды казино доказательства того, что при создании учетной записи Smokace вы использовали разные данные, которые вы использовали на сайтах партнеров казино. Поэтому тот факт, что вас исключили из дочернего казино, стал известен только во время проверок KYC и AML. По этой причине мы не можем не согласиться с решением казино аннулировать ваш выигрыш и закрыть вашу учетную запись, поскольку вам не следует открывать свою учетную запись, как упоминала выше команда казино, ссылаясь на свое правило 7.5. В таких случаях игроки несут полную ответственность за любые возможные финансовые потери. Однако мы пришли к соглашению о возврате вашего депозита, что, учитывая все факты, является справедливым подходом со стороны казино. Команда казино должна предоставить обновленную информацию после отправки возмещения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Звучит хорошо, поэтому я получаю 350 евро обратно! я согласен с этим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Isco33,


Департамент рисков Smokace Casino рассмотрел решение относительно вашего игрового счета PLAYER1303811 и готов вернуть сумму ваших депозитов в размере 350 EUR.


Мы просим вас предоставить адрес вашего криптовалютного кошелька или банковские реквизиты (IBAN, BIC, имя держателя) в наш финансовый отдел KYC@smokace.com.

Как только вы предоставите нам эту информацию, вам будет произведен полный возврат средств.


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил его на адрес электронной почты


сколько времени занимает возврат средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Isco33,


Обратите внимание, что оплата по вашему счету успешно произведена. Пожалуйста, подтвердите получение средств.


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Когда будут деньги я подтвержу, на данный момент ничего не получено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Деньги пришли, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Isco33.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях