ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Турнирный выигрыш игроку не выплачивается.

Smokace Casino - Турнирный выигрыш игроку не выплачивается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2023 | Разрешено : 14.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии участвовал в турнире в казино и в октябре занял четвертое место, но выигрыша не получил. Департамент рисков казино признал факт оплошности и подтвердил, что турнирный приз игрока был зачислен на его игровой баланс относительно вскоре после того, как мы пригласили представителя казино в тред. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я занял четвертое место в турнире, который проходил в вышеупомянутом казино в октябре, и не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, mecklenbrauck80!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokeace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы баланс реальных денег для попадания в турнир? Есть ли какие-либо доказательства вашего участия в этом турнире? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я полностью верифицирован, играл на реальные деньги, последний контакт был сегодня и речь была на ту же тему, но меня все время отпугивает, что все проверяют. Но, на мой взгляд, 2 месяца на проверку не целесообразны - нельзя организовывать турниры и удерживать выигрыш несколько месяцев. Я передам подтверждение размещения, и мне придется сначала его найти.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо mecklenbrauck80 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, mecklenbrauck80,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Smokace Casino !

Не могли бы вы разобраться в проблеме с игроком и объяснить причину задержки?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за Вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой mecklenbrauck80,


Департамент рисков казино Smokace подробно рассмотрел эту жалобу.


После того, как вы обратились в наш чат, Департамент рисков начал расследование вашей жалобы, о котором вы были уведомлены и выяснилось, что ваш приз за четвертое место в турнире «Exclusive Spin and Win October» действительно не был зачислен на ваш игровой баланс.


На данный момент ваш приз за участие в турнире «Эксклюзивный Spin and Win October» зачислен на ваш игровой баланс и вам отправлено письмо с уведомлением об этом.


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление и быстрый ответ!


Дорогой mecklenbrauck80 ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?

Могу ли я считать жалобу закрытой и успешно разрешенной, или я могу чем-то еще вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я подтверждаю, что мой выигрыш уже получен, еще раз спасибо.


Но мне все равно было бы очень интересно, поэтому, несмотря на мои 25 запросов, я получил другой ответ и был отстранен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, mecklenbrauck80!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается Вашего комментария по поводу неотзывчивости казино - для нас самое главное, что Ваш вопрос был решен. К сожалению, мы не можем этого объяснить, и есть много возможных причин, почему это заняло так много времени. Иногда возникают задержки или проблемы внутри казино и внутренней связи между его отделами, или процесс занимает так много времени из-за большого количества запросов с более высоким приоритетом от игроков.


Большое спасибо команде Smokace Casino за вашу быструю помощь и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях