Smokace Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой способа оплаты.

Уважаемый paredes99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино по поводу этой проблемы и объяснить им свои обстоятельства? Вы получили какой-нибудь ответ от казино?
• Рекомендовало ли вам казино какой-либо альтернативный способ проверки способа оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я понимаю ваше недовольство, однако мы допускаем ситуацию, когда казино запрашивает дополнительные документы для проверки. Проверка способа оплаты является ключевой частью процесса.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам удалось связаться с казино и предоставить удовлетворительное подтверждение вашего способа оплаты.

Если вам по-прежнему сложно связаться с казино, чтобы принять ваши документы, сообщите нам, и мы вмешаемся.

Пожалуйста, дайте мне знать, были ли вновь поданные документы успешными.

Если казино отреагировало на ваши попытки объяснить ситуацию, было бы очень полезно увидеть этот разговор, прежде чем мы сами свяжемся с казино.

Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или вы можете поделиться ими здесь. Если сообщение содержит какую-либо конфиденциальную личную информацию, оно будет помечено как личное.

Дорогой paredes99, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Уважаемый paredes99,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру