ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Вывод игрока задерживается.

Smokace Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,641 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.02.2024 | Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств в январе 2024 года и до сих пор не получил свои средства. Казино не сообщило о задержке. Игрок подтвердил, что его аккаунт не заблокирован и что он прошел проверку KYC. Он сообщил, что несколько раз обращался в казино, но ему сказали только подождать. Позже казино сообщило ему, что его счет проверяется их отделом рисков. Через некоторое время игрок сообщил, что идет вывод средств и что он получил часть своих средств. Несмотря на продления, предоставленные командой по рассмотрению жалоб, игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сделал заявку на вывод средств 21 января 2024 года! Казино мне не отвечает, а деньги не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что вы потеряли доступ к своему аккаунту?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет! Мой аккаунт в казино не заблокирован! Его нужно было внести, чтобы я мог продолжить рассмотрение апелляции. KYC-проверка пройдена.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Если есть какие-либо электронные письма, на которые казино не ответило, пожалуйста, перешлите мне и самые последние.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз спрашивал в чате о ситуации, но мне сказали просто подождать! У меня не сохранилась история чатов. На эти электронные письма не было получено ответа, и не было никакой информации о проверке, проведенной отделом рисков.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

filefile

Другого ответа в чате я не получаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (какие слоты, какие live-игры, ставки на спорт)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Рождественский выпуск «Большой злой волк», «Могучий Артур», «Время Токи», «Прикосновение джиннов»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nikoaropelto, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, никоаропельто!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,


Сообщаем вам, что ваш аккаунт проверяется отделом рисков нашего казино.


2024-03-07 10:16:01 UTC +0 Вам было отправлено электронное письмо из нашего финансового отдела на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в казино.


Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы ускорить обработку ваших запросов на вывод средств.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Отдел рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nikoaropelto!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Выводы уже в пути!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

никоаропельто, есть ли какой-нибудь прогресс в выводе средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, на репатриацию осталось не так уж и много. До сих пор в аккаунт заходили нормально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я поставлю таймер еще на две недели. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите остаток.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

никоаропельто, есть ли еще прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nikoaropelto!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях