Smokace Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с верификацией.

Привет,

У меня проблема с верификацией. Я верифицировал себя на сайте, поэтому думал, что смогу вывести деньги нормально. Через некоторое время после моего запроса на снятие средств я вижу, что мой вывод все еще находится на рассмотрении, и я все еще могу отменить его, поэтому они даже не начали процесс. Я проверил почту, ничего не получил. Затем я обращаюсь в службу поддержки, мне присылают скриншот письма, которое я так и не получил. В письме меня просят прислать им фотографии моей кредитной карты спереди и сзади, с которой я снимал средства. Они даже хотят, чтобы я отправил свой CVV и почти все данные моей кредитной карты, что мне кажется странным, поскольку я уже подтвердил свое место жительства, свое имя и адрес, так зачем им такие конфиденциальные данные.

Однако, поскольку на моей кредитной карте указано только мое имя и ничего больше, я даже не могу отправить им необходимые фотографии. Я все равно отправил им фотографии, так как видно только мое имя. С тех пор они не ответили.

Дорогая Флока,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что верификация карты — единственная проблема? Остальные документы одобрены?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили документы по вашей кредитной карте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет!

Короче говоря, сейчас все в порядке, я тоже сегодня получил вывод.

Моя проблема заключалась в том, что на моей карте не был указан номер карты. Но оно было принято, когда я отправил им снимок экрана, когда я вошел в свой банковский счет и там была указана моя карта.

Вскоре после этого они утвердили мой статус, а затем и мой отказ.

Жалоба может быть закрыта и решена положительно.

Спасибо и за быстрый ответ!

Лучший,

Флока

Дорогая Флока,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру