Игрок из Бразилии столкнулся с текущими проблемами проверки после выигрыша 750.00 в Smokeace Casino. Несмотря на предоставление необходимой финансовой информации, казино неоднократно запрашивало те же данные и дополнительную информацию, к которой у нее не было доступа. Вывод игрока оставался в ожидании. После нескольких обменов электронными письмами было подтверждено, что вывод был обработан, что решило проблему.
Я нашел это казино через социальный турнир Pragmatic! Они предлагают несколько казино, где мы можем получить наши призы! Я в итоге создал там аккаунт из-за этого! Я сделал 2 депозита в Smokeace!
Первый депозит был 20.06! Способ оплаты — Pix через мой кошелек Astropay, используя баланс, который у меня был на Astropay! Я сыграл на сумму депозита и проиграл весь баланс!
Недавно, 08/06, я сделал второй депозит в Smokeace! Способ оплаты — Pix через Banco Santander!
В итоге я выиграл 125,00 и решил запросить вывод! Вывод не был разрешен, потому что мне нужно было подтвердить свой аккаунт! Пока мой аккаунт проверялся по электронной почте (потому что автоматическая проверка не работала), я продолжал играть в казино и достиг баланса в 750,00!
После проверки моего аккаунта я запросил вывод средств! Теперь наступает второй этап проверки! Финансовая информация! Я уже отправил им всю запрошенную информацию и скриншоты! Но я не могу отправить скриншоты моих ключей Pix из Santander, потому что банк не разрешает такие захваты! Однако мой зарегистрированный ключ там — это мой CPF! Я не знаю, знаете ли вы, как работает Pix? Только держатель CPF может зарегистрировать его как ключ! Я уже отправил видео, показывающее, что банк не разрешает захват, что экран становится черным! Я также отправил другие скриншоты, которые доказывают точность информации! Но они снова и снова просят ту же самую информацию! Теперь они просят у меня данные счета, которого я даже не знаю! Сегодня я проснулся рано (в 4 утра), чтобы взаимодействовать с ними! Отвечаю на электронные письма, так как часовой пояс другой! Но мой вывод все еще находится в ожидании, и они просят то, чего я не могу предоставить! Если бы у них была хоть капля доброй воли, они могли бы проверить с помощью других отправленных мной скриншотов! Я начинаю волноваться! Я видел здесь несколько подобных постов и жалоб! Я начинаю соглашаться с людьми на форуме! Что казино не платит! Они просто тянут время и всячески все усложняют!
Если вы можете помочь мне решить эту проблему, я не знаю, что еще я могу сделать! 😰😔
Дорогая Vivi523,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, ребята!
Спасибо за вашу помощь!!!
После нескольких электронных писем вчера они обработали вывод!!! 🙌
Дорогая Vivi523,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
