Игрок из Бразилии выиграл 300 реалов, используя бонус, но не смог вывести деньги, не сделав депозит. После внесения 120 реалов и запроса на вывод 450 реалов платеж еще не был обработан на его счет Ethereum, что вызвало разочарование из-за задержки. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования и попыталась собрать больше информации от игрока; однако из-за отсутствия ответа жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Я получил бонус и выиграл 300 реалов. Однако я не смог вывести деньги, и они попросили внести депозит. Я внес 120 и запросил вывод 450, но они все еще не были переведены на Ethereum. Я играл в других местах, и это никогда не занимало так много времени. Если это пройдет, я вернусь сюда.
Дорогая ПрисцилаМатиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, это было раннее утро, все казино внесли деньги очень быстро, но для Ethereum это занимает некоторое время, и это очень быстро.
Из-за жалоб я волнуюсь, потому что я хочу получить свои деньги, и мне нужно, чтобы вы поняли, почему это не занимает так много времени.
Спасибо за ваш ответ, PriscilaMatias. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Первый вывод средств произошёл, теперь он остановлен.
Спасибо за ответ, ПрисцилаМатиас. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
