Игрок из Португалии сделал депозит в размере 60 евро и выиграл 270 евро, но его запрос на вывод средств был отклонен из-за нового требования верификации, несмотря на то, что он уже прошел верификацию при создании своего аккаунта в Smokace. После повторного прохождения процесса верификации и отправки второго запроса на вывод средств средства остаются в ожидании, и игрок выражает разочарование ответами службы поддержки клиентов.
Я даже не знаю, с чего начать... Итак, вчера, 8 января 2025 года, я сделал депозит в размере 60 евро и мне удалось выиграть 270 евро. Я запросил вывод средств, и поначалу все казалось хорошо. Однако через 7 часов после того, как я сделал запрос на вывод средств, который все еще находился в процессе рассмотрения, он был отклонен. Я проверил свою электронную почту для получения более подробной информации и обнаружил, что мой аккаунт необходимо снова подтвердить, хотя я уже полностью подтвердил его, когда создавал свой аккаунт на Smokace. Я получил электронное письмо и снова прошел процесс проверки; доказательства этого я приложил здесь. Тем не менее, даже после того, как я сделал еще один запрос на вывод средств на 270 евро банковским переводом в 11:00, он все еще находится в процессе рассмотрения. Когда я фактически получу свои деньги? Это не первая жалоба такого рода, которую я видел на это казино, и я просто не понимаю этого... Не говоря уже о том, что их чат в реальном времени похож на разговор с ботом AI, с автоматическими ответами, будь то бразильский отдел или английский отдел — я просто не понимаю этого. Я прилагаю документы и надеюсь, что ситуация разрешится как можно быстрее! Это 270 евро, в конце концов.
Уважаемый MaskOnPT,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
