Игроку из Италии грозила блокировка аккаунта в казино без внятных объяснений после совершения ставки. Игрок обратился за помощью по выводу средств со счета. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино для получения дополнительной информации и доказательств, но казино не ответило должным образом. Следовательно, жалоба была закрыта как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
привет меня зовут Соня **** я зарегистрировалась 3 месяца назад на Снай, после того как я внесла депозит и сделала пару ставок, в один прекрасный день я обнаружила, что мой аккаунт заблокирован по статье 14, с этого дня прошу объяснений и как вывести особенно по электронной почте, но меня игнорируют, что я могу сделать?
Дорогой лотосбинч,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.
Я проверил правила на сайте, но не могу найти статью 14.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ответ, лоттусбинч. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы решать вопросы, связанные преимущественно со ставками на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
что бы это значило? почему ты не можешь спросить у казино, почему они мне не платят? какая информация вам нужна? У меня ситуация всегда простая, меня отстраняют и игнорируют в надежде, что я отпущу...
Я не понимаю отсутствия помощи, две недели ожидания без какой-либо полезной информации, интересно, работает ли этот сайт для Снай на данный момент
Спасибо за терпение, лоттусбинч. Прошу прощения за отсутствие ответа. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.
В своих предыдущих ответах вы указали, что ваша игровая деятельность была сосредоточена на ставках на спорт, что не соответствует нашему опыту.
Обратите внимание: если вы делали ставки только на спортивные ставки и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.
аренда, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, которые я предлагал ранее, большое спасибо за понимание.
Я сделал две спортивные игры по 5 евро, а затем немного офлайн-блэкджека, если я правильно помню, в чем проблема?
Благодарю за разъяснение. Мы постараемся провести расследование дальше. Большое спасибо,lottusbinch, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, лоттусбинч,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Snai Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? В чем причина такой длительной блокировки аккаунта и расследования? Можете ли вы поделиться с нами более подробной информацией? Что происходит и какие шаги может предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш или ускорить процесс?
Казино фактически проинформировало пользователя, что сохранит его спорные средства в течение полугода, без дальнейших разъяснений.
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Если необходимо или вам это больше подходит, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой лоттусбинч,
Я продлеваю таймер для казино. Я общаюсь с представителем казино вне ветки и жду более подробной информации и подтверждающих доказательств. Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогой лотосбинч,
К сожалению, казино не смогло предоставить нам более подробную информацию/доказательства, подтверждающие его претензии и решение, и перестало отвечать. Следовательно, мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую Вам обратиться в АДМ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Не стесняйтесь, дайте мне знать, что они ответили ( branislav.b@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
