The player from Italy registered on the Snai website and received account confirmation along with a welcome bonus. However, she received a message about Article 14 while close to winning a bonus prize and did not receive a response to her email inquiry. Despite our attempts to gather more information regarding her situation, she did not respond to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Игрок из Италии зарегистрировался на сайте Snai и получил подтверждение учетной записи вместе с приветственным бонусом. Однако она получила сообщение о статье 14, когда была близка к выигрышу бонусного приза, и не получила ответа на свой запрос по электронной почте. Несмотря на наши попытки собрать больше информации о ее ситуации, она не ответила на наши запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Здравствуйте, я зарегистрировался на сайте Snai и отправил свои документы, и они подтвердили открытие счета. Мне был выдан приветственный бонус, и я играл без проблем до вчерашнего вечера, когда мне пришло сообщение о статье 14. Я был очень близок к тому, чтобы выиграть забавный бонусный приз, когда это произошло. Я отправил электронное письмо, но так и не получил от них ответа. Мне кажется, это мошенничество. Если вы можете мне помочь, большое спасибо 🙏
Hello, I registered on the Snai website and sent in my documents, and they confirmed the account opening. I was awarded the welcome bonus and was playing without any issues until yesterday evening when I received a message about Article 14. I was really close to winning the fun bonus prize when this happened. I sent an email but never received a response from them. It seems like a scam to me. If you can help me, thank you very much 🙏
Buongiorno mi sono registrata sul sito della Snai ho inviato i documenti e mi hanno dato la conferma dell' apertura del conto. Mi hanno assegnata il bonus di benvenuto giocavo tranquillamente fino a ieri poi in serata mi arriva un messaggio articolo 14 vi dico che mi mancava davvero poco per aggiudicarmi il premio del fun bonus ho inviato email ma mai un riscontro da parte loro mi sa di fregatura se potete aiutarmi grazie mille 🙏
Дорогая annabarbato5619,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear annabarbato5619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
В любом случае бонус продлился два дня, так что я думаю, он его потерял.
Anyway the bonus lasted two days so I think he lost it
Comunque il bonus durava due giorni quindi credo che l abbia perso
Спасибо за ответ, annabarbato5619. Не могли бы вы уточнить сумму спора (€0)? У вас был реальный остаток денег на счете в казино?
Thank you for your reply, annabarbato5619. Could you please clarify the dispute value (€0)? Did you have any real money balance in your casino account?
Dear annabarbato5619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
