К игроку из Италии без объяснения причин применили статью 14. Несмотря на отправку нескольких электронных писем с просьбой закрыть счет и перевести средства, Снай не ответил и не предоставил обновлений. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм ADM для получения дополнительной помощи.
К моему аккаунту без каких-либо оснований была применена статья 14. Я отправил несколько электронных писем с просьбой закрыть мою учетную запись и перевести средства на мой IBAN, но Snai не ответил и не предоставил никаких обновлений.
Уважаемый tergior19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет, я играл в нее 2 или 3 недели назад и разблокировал бонус казино, благодаря которому у меня появился положительный баланс при игре в игровые автоматы. на следующий день после игры мой аккаунт был заблокирован без причины. надеюсь скоро решить эту проблему
Спасибо большое, tergior19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет tergior19,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Snai Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Snai,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Спасибо за вашу помощь. жду вашего отзыва
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
