Игрок из Италии потребовал закрытия аккаунта и возврата баланса. Казино начало процедуру 7 декабря, но по состоянию на 29 января никаких дальнейших сообщений получено не было, несмотря на электронные письма игрока. Игрок утверждал, что на момент дисквалификации на его счету было около 700 евро. Он также предоставил скриншот электронного письма от казино о блокировке аккаунта. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и была проинформирована о том, что в отношении аккаунта игрока проводится внутреннее расследование, которое может продлиться до 180 дней. В результате группа по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.