Выигрыш в размере 299 евро у игрока из Германии исчез после того, как он сменил игру при попытке отыграть бонус. В онлайн-поддержке казино заявили, что игрок отключил бонус, но он это опроверг, а восстановить его выигрыш отказались. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не предоставил запрошенную историю бонусов со своего аккаунта. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я не уверен, что происходит дальше, но, похоже, мне не повезло. Буду играть, вижу, что для отыгрыша бонуса мне больше не нужно, сижу на выигрыше в 299€, потом меняю игру и вдруг все пропадает. Живая поддержка утверждает, что я отключил бонус, чего я точно не делал - я не псих. Однако их реакция была шокирующей. Они сказали мне, что в следующий раз мне следует быть более внимательным и не волноваться, мой выигрыш пропал и не подлежит восстановлению. Как смешно! Удивительно, как они могут все видеть и принимать меры, когда кто-то нарушает правила бонусов, но не в этом случае. Их ответы были поистине ужасными и весьма позорными.
Уважаемый Chaser361,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino. Пожалуйста, поймите, что если вы играете с бонусом и отменяете его до выполнения требований по отыгрышу, бонус, а также выигрыши будут аннулированы. Это стандартная процедура в онлайн-казино.
Я проверил чат, который вы нам предоставили, и вы сказали следующее:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld Bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 Spin Gemacht
Не могли бы вы подтвердить, деактивировали ли вы какие-либо бонусы, с которыми играли?
Не могли бы вы предоставить нам историю бонусов с вашего счета?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет, я ни разу не деактивировал бонус. Я просто думал, что уже закончил, и хотел забрать свой выигрыш, но потом увидел, что мне еще нужно поставить 324 евро, и вернулся в игру. я больше ничего не делал
Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории бонусов со своего счета в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
