ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Бонус игрока и выигрыши исчезли.

Snatch Casino - Бонус игрока и выигрыши исчезли.

Автоматический перевод:

Количество: 299 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Выигрыш в размере 299 евро у игрока из Германии исчез после того, как он сменил игру при попытке отыграть бонус. В онлайн-поддержке казино заявили, что игрок отключил бонус, но он это опроверг, а восстановить его выигрыш отказались. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не предоставил запрошенную историю бонусов со своего аккаунта. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не уверен, что происходит дальше, но, похоже, мне не повезло. Буду играть, вижу, что для отыгрыша бонуса мне больше не нужно, сижу на выигрыше в 299€, потом меняю игру и вдруг все пропадает. Живая поддержка утверждает, что я отключил бонус, чего я точно не делал - я не псих. Однако их реакция была шокирующей. Они сказали мне, что в следующий раз мне следует быть более внимательным и не волноваться, мой выигрыш пропал и не подлежит восстановлению. Как смешно! Удивительно, как они могут все видеть и принимать меры, когда кто-то нарушает правила бонусов, но не в этом случае. Их ответы были поистине ужасными и весьма позорными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Chaser361,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino. Пожалуйста, поймите, что если вы играете с бонусом и отменяете его до выполнения требований по отыгрышу, бонус, а также выигрыши будут аннулированы. Это стандартная процедура в онлайн-казино.

Я проверил чат, который вы нам предоставили, и вы сказали следующее:

[23:20]

V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld Bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 Spin Gemacht

Не могли бы вы подтвердить, деактивировали ли вы какие-либо бонусы, с которыми играли?

Не могли бы вы предоставить нам историю бонусов с вашего счета?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, я ни разу не деактивировал бонус. Я просто думал, что уже закончил, и хотел забрать свой выигрыш, но потом увидел, что мне еще нужно поставить 324 евро, и вернулся в игру. я больше ничего не делал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории бонусов со своего счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Chaser361!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях