Игрок из Германии выражает разочарование по поводу медленного вывода средств из казино, поскольку за две недели он получил только три платежа по 500€ каждый, в то время как в их условиях указано, что вывод средств должен происходить в течение двух рабочих дней. Игрок просит соблюдать указанные условия для более безопасного опыта.
Они не выводят деньги в соответствии со своими Условиями и положениями. Пару недель назад мне нужен был большой выигрыш, мне действительно нравится планировка и разнообразие казино, но они выводят деньги слишком медленно. Пока что я получил 3 платежа по 500 евро каждый в течение 2 недель. При таком темпе получение моих выигрышей займет целую вечность. Согласно их Условиям и положениям, они выведут деньги через 2 рабочих дня, что они нарушили. Я приложил доказательства. Я думаю, если они будут соблюдать свои Условия и положения и платить быстрее, я буду чувствовать себя гораздо увереннее, потому что все остальное в порядке. (За исключением того, что они не ответили на мое письмо по этому конкретному запросу) 
Дорогой luggef3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Snatch Casino.
Лимиты на снятие средств, которые я нашел на сайте, следующие:
7.3. Что касается выплаты выигрышей, то существует стандартный лимит на вывод средств от €2500 до €5000 или эквивалент в других валютах в неделю в зависимости от уровня игрока. Для VIP-пользователей или необычных и крупных выигрышей могут применяться другие условия, согласованные с VIP-менеджером.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Система автоматически позволяет мне максимальную сумму в 500€ на запрос на вывод. К сожалению, у меня все еще нет ответа на электронное письмо, которое я отправил им на прошлой неделе, поэтому я не могу предоставить вам свое сообщение.
С наилучшими пожеланиями,
Лукас
Большое спасибо, luggef3, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, luggef3,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Snatch Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Casino Guru и luggef3,
Согласно нашим положениям и условиям, существует ограничение в три одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств определяются следующим образом:
За транзакцию: 500 евро
За 24 часа: 1500 евро
В месяц: 25 000 евро
Проверив, я вижу, что игрок получает вывод средств без каких-либо проблем.
Кроме того, я заметил, что были поданы новые заявки на вывод средств, и ожидается, что они будут обработаны в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Snatch
Дорогой SnatchCasino,
Мои последние выводы были 27 августа, 21 августа и 16 августа. Каждый из них был 500€. Это не так, как описано в Условиях и положениях.
Уважаемая команда Snatch Casino!
Если вывод средств происходил так, как описал игрок, то, очевидно, он не обрабатывается быстро. Правила и условия казино предполагают, что должна быть возможность вывода до €1500 в сутки и €25000 в месяц. Можете ли вы ускорить вывод средств, чтобы достичь этих лимитов?
Дорогой luggef3,
Мы все еще пытаемся связаться с казино всеми доступными способами. Я буду держать вас в курсе.
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
